网友投诉传祺GS8一键关天窗功能失效 官方微博将其拉黑
黑猫投诉广东站上线一年以来，沟通消费者与企业，让维权变得更简单快捷。每周五，我们将推出回顾一周消费投诉个案的盘点，带你一起“避坑”。
投诉快报第26期 一周快报
本文字数：2244字
阅读时间：8分钟
01
广汽传祺GS一键关天窗功能失效
投诉编号：17349092953
投诉对象：广汽传祺
投诉问题：服务不到位/虚假/误导宣传
投诉要求：改善服务，道歉，解释
涉诉金额：218000元
投诉进度：处理中
3月14日，一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他于2018年2月在传祺4S店购买GS8型号汽车一台，2019年10月左右，他发现车辆钥匙的一键开关天窗的功能失效了。一位相同型号车主告诉他“广汽传祺‘阉割’了一键开关的功能”。网友多次联系厂家，却被告知自己的车辆一直都不支持一键开关天窗的功能。
网友称：“我是2018年2月在南充高坪传祺4s全款买的gs8买的车。一直到2019年10月份左右，这期间我我车能一直正常使用钥匙一键开关天窗功能！但是，在10月下旬的时候一个同样gs8的车主告诉我，广汽传祺偷偷阉割了一键关天窗功能，那时候我才发现，我的一键关天窗的确不能使用了！后来多次和广汽传祺厂家联系，但是，却被告知该车型一直不支持一键关窗功能的！但是，说明书和车辆设置里却写的非常清楚支持该功能的！我就很纳闷，难道那一年多的时间我是在梦里吗？还是说，我想靠这个来敲诈广汽传祺！而且，该事件不仅仅局限于我一个人或者南充，四川这边的车主，是全国各地车主都在反应这个问题的！同样，新款gs8在宣传广告上明明看的非常清楚也支持一键关天窗的，但是他们买了却也被告知不支持的！望广汽传祺能给我们消费者一个说法！”
△网友上传的投诉截图
网友将问题反映给广汽传祺官方微博，却被拉黑。“说好的答复…结果变成这样了！”网友生气地说。
△网友上传的微博聊天记录
网友在网上查询发现，有不少车主反映这类问题，并表示他所在的微信维权群有190多个人。
△网友上传的说明书图片
截至4月6日16时，@广汽传祺 尚未在黑猫投诉广东站上作出回应。后续进展，我们将持续关注。
02
降级移动套餐遭踢皮球
投诉编号：17349307205
投诉对象：中国移动10086
投诉问题：更换套餐难，欺诈消费者
投诉要求：赔偿解释，更改套餐
涉诉金额：180元
投诉进度：已回复
4月2日，广州一网友反馈称，2018年他使用中国移动18元的套餐时接到移动客服的推销电话，告知他可以升级为38元飞享套餐，并连续12个月赠送20元话费，让网友以18元价格享受38元的服务。
客服还称，如果不想使用38元的套餐可以拨打10086客服电话更换回18元套餐。但是，网友在2019年12月拨打客服电话时却被告知只能到移动服务厅办理，网友到住处附近的营业厅却被告知需要到“沟通100”服务厅才能办理套餐降级。
△网友上传的投诉截图
2020年1月5日，网友再次拨打客服电话，对方称会向上级申请处理并在48小时内反馈结果。但是截至4月2日17时，网友依然未收到反馈。“在建议我办理业务时说可以通过客服电话套餐降级，真的需要降级时却多种理由阻止我套餐降级”网友认为移动做法有欺诈嫌疑。后续进展，我们将持续关注。
03
房子被大改造 要求恢复却遭拒
投诉编号：17349279509
投诉对象：蛋壳公寓客服
投诉问题：违约
投诉要求：赔偿
涉诉金额：5000元
投诉进度：已回复
3月30日，深圳一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他于2018年3月将自有的房子租给蛋壳公寓，签约三年。蛋壳公寓今年3月通知其要提前退房，按照合同规定，单方面提前解约应付两个月租金作为违约金，网友同意了提前退房。
但是网友发现自己的房子被蛋壳公寓进行了格局改造，新增了隔断、还对墙面粉刷颜色、重新搭线等。网友要求蛋壳公寓对房屋恢复原样，却遭到拒绝。蛋壳公寓回应其称已赔2个月租金作为补偿了。
网友认为，合同中规定2个月租金赔偿是提前解约赔偿金，退租房屋恢复原样是业主的合理要求。3月31日16时，黑猫投诉广东站致电网友得知，蛋壳公寓提出赔偿1千元，网友表示接受。
04
未经同意更改套餐 每月多扣50元
投诉编号：17349314648
投诉对象：中国联通客服
投诉问题：霸王条款
投诉要求：退货退款，快速处理，解除合约
涉诉金额：50元
投诉进度：投诉已完成
4月3日，深圳一网友反馈称，他于今2月28日接到一个显示“联通营销”的电话，看到是营销电话后他便挂掉。3月3日时，他发现自己被扣了50块钱话费，并且多了40GB的流量。
△网友上传的投诉截图
网友当时未在意，但4月3日他又被扣了50元。经查询才发现，联通在未经网友的许可下开通了“王卡合约版超级会员”。“这是在欺骗消费者，必须退款和退订”网友生气地说。4月3日13时左右，@中国联通客服 在黑猫投诉广东站回复称已登记反馈。15时左右，网友去确认投诉完成，并给予五星好评。
黑猫投诉广东站致电网友得知，客服联系其称是当时电话沟通误会导致错误开通了套餐，已取消并补偿网友100元的话费券。
05
合租室友噪音多被搬离 押金不能退
投诉编号：17349314632
投诉对象：自如客服
投诉问题：不予退款
投诉要求：退款，赔偿
涉诉金额：8000元
投诉进度：已回复
4月3日，广州一网友在黑猫投诉广东站反馈称，她于2019年6月在自如平台合租了一个房间，当时交了近8000元的押金。今年3月开始，她发现室友经常凌晨2-3点在唱歌和大声吆喝说话，令她无法入睡。
△网友与自如管家的微信聊天记录截图
多次和室友沟通无效后，她在自如平台投诉，希望可以无责换租，自如管家建议她“要么忍一下，要么损失押金退租”。网友发现室友的凌晨噪音变本加厉，最后只好搬离了合租房。
△网友在自如平台对室友的投诉内容
网友认为是室友的原因造成她无法正常入住的，自如应退她全部押金。截至3日12时，@自如客服 尚未在黑猫投诉广东站回复，后续进展，我们将持续关注。
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编辑：林泽君
