网友投诉去哪网：本该免费退订的航班被收取300元手续费

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　　2月14日，一网友在黑猫投诉广东站反馈称，他在去哪网上购买1月28日从广州飞往南京的飞机票，1月27日他取消行程申请退款，却被扣了300元手续费。网友发现：根据民航局最新政策，在1月28日0点前已购买机票，且乘机日期在此时限后的旅客，在航班起飞前提出退票申请，将不收取任何费用。去哪网页面提醒显示，疫情积压的订单会在7-30个工作日内处理完成。但网友表示至今未收到退款，且多次向客服投诉均无效果。2月14日，@去哪网客服 在黑猫投诉广东站上回复称会第一时间电话联系网友。后续进展，我们将持续关注。 投诉详情