近30%网友遇过吞卡 87%网友盼完善ATM应急机制
制图/杨智宏
东莞时间网讯 前些天，东莞石龙一“女汉子”因为取款遭遇吞卡手拆ATM机的事件经媒体报道后引发网友的关注和热议。你在取款时是否也曾遭遇吞卡等现象呢？近期，本报联合东莞时间网发起的 调查 发现，近3成受访者遇到过吞卡等紧急事情，并有超过8成的受访者呼吁银行完善紧急状况处理服务机制。
超3成受访者曾遇吞卡等紧急状况
科技进步大大方便人们的生活。ATM机正是科技进步的产物，有了ATM机，人们在办理银行业务时直接实现人机“对话”。
本报联合东莞时间网调查显示，超过9成的东莞网民表示其个人使用频次最高的取款方式为ATM机自助取款，而青睐银行柜台人工取款的网民仅占4%。
有54%的网民通常会1个月及以上去ATM机取一次钱，15天以内去ATM机取1次钱占的28%，而3天以内与1周以内取钱的网民共仅占15%。
在ATM机自助存取款过程中，有超过3成的网民遇到过吞卡、取到假币、少出了钱、存款时输错账户存错钱等紧急状况。
在上述紧急状况中，遭遇吞卡高居榜首，占比达28%。对于取到假币的状况，有网友吃惊地评论称“这有点不应该了”。
南城一名资先生接受采访时称，“我以前也认为ATM机不会出现这种状况，但直到自己取500元就遇到3张假币后，才相信银行的ATM机竟然也会发生这种状况。”
遇紧急状况95%网民求助柜台或热线
本次调查还显示，针对如此高概率的紧急状况，所有受访网民的第一反应均非常理性。其中68%的网民第一反应是找银行柜台客服求助，27%的网民第一反应则是向银行客服热线求助。
“他人在遇到吞卡等紧急状况时打砸或向ATM机撒气时，你怎么看待这种行为？”60%的网友表示“取款人太冲动，应该想想其他方法应对”，27%的网民表示“该行为违法，完全不可取”，只有6%的网民认为“银行紧急情况处理服务差或慢，向ATM机撒气情有可原”。
超8成网友吁完善紧急处理机制
关于东莞的ATM机，最需要改善的地方有哪些？调查显示，排名前三的依次是：紧急状况及时处理机制、操作间安全防护措施、设备本身安全性。
其中，87%的受访网民认为银行应当完善ATM机紧急状况及时处理服务机制。万江一名李女士表示：“就像人一样，ATM机也难免会发生紧急状况，这可以理解，也不要紧，关键是出了紧急状况之后，一定要有一个及时快速的处理机制。”
其次，42%的网民认为银行要注意加强ATM机操作间范围内的安全防护措施。
虽然经受东莞石龙“女汉子”遇吞卡拆毁ATM机影响，但也仅有39%的网友希望银行提高ATM机设备本身的安全性。
