网格员借力“数据云”精准解决问题纠纷

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“车陂南地铁站C口有共享单车随意停放，请上岗分队前往支持。”“路面一分队收到！”

走进天河区车陂街综治信访维稳中心二楼的智能化综合指挥平台，指挥调度员正根据大屏幕上的实时监测录像进行人员调度和配置。从接到指挥中心呼叫到将共享单车移开，整个过程仅几分钟。

近年来，车陂街综治信访维稳中心创新基层治理方式，依托网格化服务管理体系和大数据，推进“中心+网格化+信息化”建设，全力保障辖区的和谐稳定，形成了享誉全国的“车陂模式”。数据显示，近三年中心信访案件办结率100%，矛盾纠纷调解办结率100%，辖区刑事警情同比下降24.1%，群众对社会治安状况满意率高达95%以上。

不止是沙美社区，车陂街根据辖区情况将全街划分为4大类型共197个社区基础网格，并在基础网格上叠加65个综治网格、110个环卫网路和197个三级消防网格，对网格统一实施编码管理。同时，依托社区工作人员、居民群众的力量，利用微信公众号平台和可视化监看APP，实现看“人人都是网格员”“大家的事情大家办”。

据车陂街道党工委书记杨建新介绍，车陂街打造了一个集视频监控、三防应急、网格化指挥为一体的街道网格化智能综合指挥平台。平台不仅可以看到网格员队伍、联勤队伍、执勤设施等信息，还能进行智能指挥调度，24小时对街面巡逻、网格执法、社区服务进行统一指挥，搜索周边资源分布，调度人员车辆前往事件现场进行处置。

数据显示，两年多来，车陂辖区路面刑事治安警情同比下降23%，路面“双抢”案件同比下降62.9%，入室盗窃案件同比下降20.4%，重大突发事件为零，社会治安水平明显提升。