每5000户设一名网格员！有用气问题直接找燃气安全管家
大洋网讯 遇到燃气报装、户内维修、隐患整改等问题怎么办？4月19日，记者从广州燃气集团了解到，西区分公司在荔湾区试点推广了“燃气管家网格化3.0服务”，将每5000户左右归为一个网格，每个网格设立一名网格员，网格员负责网格内的所有燃气业务。这一服务将于今年上半年在荔湾区实现网格化服务全覆盖。
有用气问题找燃气安全管家省去客服沟通环节
据了解，网格化“管家式”服务是一种创新性管理手段，从过去的线条化管理转型为网格化管理，能不断提高用户满意度和信赖度，实现以点带面的服务模式。今年，西区分公司以“美好燃气”党建品牌为引领，总结过去两年网格化试点工作中的不足与经验，剖析问题根源、创新工作模式、结合实际情况，于今年1月始在东山营业厅和荔湾营业厅试点推广“燃气管家网格化3.0服务”，经过一季度的试点，成效显著。
如何具体实现网格化服务？据广州燃气集团西区分公司相关负责人介绍，以营业厅辖区为范围，每5000户左右为一个网格，每个网格设立一名网格员，网格员负责网格内所有燃气业务，包括安检抄表、户内维修、燃气报装咨询、严重隐患整改、保险销售和燃气具销售等延伸业务。网格员就是所属片区的“燃气安全管家”，用户有任何用气问题，直接找燃气安全管家就行，省去中间的客服沟通环节，用户对网格员的信任度也不断提高。
“在我坐电梯的时候，3名用户认出我，主动跟我打招呼，还没下电梯就售出300元保险。”网格员李志斌说起自己的工作感受。由于用户对网格员有较高的信任度，保险销售、燃具销售等延伸服务开展起来称心得手，一季度以来西区分公司共售出保险41万元。
争取2021年上半年实现全面网格化
据了解，西区分公司对网格化工作的探索可追溯至2018年，为使网格化模式能适应企业转型发展需求，西区分公司党总支成立燃气网格化服务管理党员创新攻关小组。党员引领，团员积极参与，不断通过小范围测试、特定范围推广、试工效果评价、方案升级探讨等，经过2年打磨、1年提升，最终推出网格化3.0服务工作模式。每服务2万户用户，可节约人手1人，给用户带来精准服务的美好燃气体验。
面对老城区市场发展趋于饱和的困境，该公司提出打造“大服务”格局，实施精准服务的转型目标，力争在2021年上半年实现网格化服务全覆盖。
文、图/广州日报·新花城记者刘春林 通讯员骆锦辉 陈穗豪
