网购小米手机变山寨 快递拒绝验货难追责

“双十一”即将到来，各路商家纷纷推出促销活动，吸引消费者慷慨解囊。为避免消费者在进行网购时消费权益受到侵害，昨日，广东省工商局和广东省消委会公布网购消费投诉案例，同时针对案例发出消费提示，提醒广大消费者网购需谨慎。

消费者梁先生日前在淘宝以货到付款的方式订购了一款手机，卖家通过顺丰快递发货，到货时梁先生要求验货，快递人员以公司规定“有包装膜的手机外包不能打开查验”为由不让打开包裹查看，且快递人员宣称最近都有发这样的包裹没出现问题。但梁先生只好付款签收，之后打开包裹发现是山寨手机，并不是原版的小米-红米手机。事后梁先生马上联系卖家，却无法联系上。梁先生联系快递人员商量退款事宜，快递人员以“已经录入系统，不能退款”为由拒绝退款。顺丰称7日后才会将货款转给卖家账户。经再次沟通，顺丰建议消费者报警或者向消委会投诉。广东省消委会接此投诉后，经调解，顺丰快递与收寄双方多轮沟通，最后卖家同意将货款退回给消费者。

双十一“防骗五招”

第一招：认标识防钓鱼网站

3月15日实施的《网络交易管理办法》中明确规定，网络商家应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识，也就是ICP认证标志和工商部门的“红盾”标志电子链接。消费者在选择购物网站时要仔细进行甄别，切勿使用如QQ、微信等网聊工具进行链接未经认证的不明网站。

第二招：截图留证应对“货不对版”

网购商品要注意详细查看商品信息。在网络交易中买家无法看到商品实物，消费者在购买前应仔细查阅商品描述和图片并对商品的性能、质量、型号、数量等信息进行详细了解，并可以将之前买家的评价作为参考依据，有疑问的地方要及时向客服人员咨询，并保存好聊天记录，一旦发生纠纷可作为证据使用。

第三招：防虚假折扣 商品信息要看全

一些不良网店为了诱惑消费者购买商品，时常会故意隐瞒商品的缺陷，对商品的性能、用途和功效等进行虚假或夸大的宣传，或将商品价格标高，然后给出惊人的折扣骗取消费者购买商品。消费者要避开此类消费陷阱，购物时选择规模大、信誉好的网站，并在交易前认真阅读交易规则和商品说明，仔细查看交易记录和买家评价，详细了解商品的售后服务等情况。

第四招：非正常直接转账要求需警惕

切记使用安全第三方支付软件。网上的不法商人，为了达到骗取钱财的目的，通常在订单的付款环节以各种理由要求消费者绕开正常的支付渠道进行付款，如：以各种理由要求直接转账至私人账户、QQ发付款链接页面、要求扫二维码进行付款等，这将会脱离正规网购网站的安全监管，给消费者带来经济损失。

第五招：快递贵重物品需保价

在“双十一”期间急需商品尽量选择线下购买；贵重物品要进行保价，以便货物一旦丢失能得到相应、合理的赔偿；尽量先验货再签收，如商品损坏可拒绝签收。最后要尽量保留快递相关凭证。