当网购成为习惯 实体店路在何方?
13.09.2015 11:31
本文来源: Southcn.Com
“生意真的不好做啊！”近日，记者走访了云浮市区的实体店，发现多数店铺的老板都在感叹“生意难做”。在翠石路的美华服装店，28岁的老板刘丽正在贴出一张“旺铺转让”的红纸。她告诉记者，这已经是这个月的第二张了。此前贴过一张根本无人问津。记者了解到，刘丽的服装店整体转让，转让费（顶手费）就要5万元，加上租金每月3000元，令不少人望而却步。
无独有偶，地处黄金地段的兴云中路（东街口）也随处看到“旺铺转让”的红纸。资深业内人士冯慧珍告诉记者，以前网购尚未成时尚前，云城的实体经济还是比较旺的。逛街购物一直以来都是云浮人的一个重要生活环节。云浮市民加上乡镇的群众进入市区购物，当年的实体店还是比较“好做”的。大约从2011年开始，大规模的实体店开始遇冷。以前，经常逛街的市民开始转移方向了，随着私家车的普及，要么广州、肇庆，要么网上购物。此外，原来一直热衷到云城消费的乡镇居民现在也学会了网上购物，加上乡镇的百货零售业日益规模化，很多乡镇居民购物根本不需要进城，这就造成了市区实体商店的低迷现象。冯慧珍说，以前能在云城看到的品牌专卖店现在很多都消失了，例如李宁、卡帕（背靠背）、卡特户外等。二线品牌消失的更多，几乎一蹶不振。现在，一线品牌都是靠搞特价维持，东街口附近的361、特步等运动品牌都在做“半价”揽客。同时，她认为租金、人工等成本过高也是原因之一。
经常逛街的市民梁天虹告诉记者，一直以来都感觉云城的实体店东西贵、品种少。就拿买一双鞋来说，要么比广州、肇庆贵20%，要么就是没有合适的码数，甚至连可挑选的颜色也不多。老板们通常会解释“现在逛街的人不多，我们也不敢进太多的货，卖不掉咋办？”梁天虹说，这就是现状，很多店铺要承受着巨额的顶手费、装修费、逐年递增的租金和日益高涨的员工工资，东西能不贵吗？
不能都怪“网购”，也要找自身“病因”
“网购这么方便，谁还大老远跑来商场买东西？”在兴云中路某百货，一名导购员盯着手机里的淘宝网对记者说。她自称，这两年她也迷上了网购。不少到店的顾客只是为了试试衣服尺码，试完又回家在网上下单。“实体店成了‘试衣间’，生意能好吗？！”实体店经营困难，不少被访者认为是电子商务的竞争与分流，导致实体店客人减少、销售下滑。冯慧珍却认为，把实体店的困境都归结于电商冲击，并不全面。
“电商是一个因素，但绝不是唯一因素。”冯慧珍说。
她认为，“各行各业都有发展周期，实体商业也不例外。”上世纪90年代初到2010年左右，是实体店最风光的时期，百货公司、连锁超市争相跑马圈地。前几年房地产市场火爆，一些配套商业搭顺风车，也步入建设快车道。但由于部分商场建设前未经过合理规划，在建时很少考虑购物体验，建成后千店一面、高度雷同。在云城，前些年专卖店的快速扩张和同质化，本地居民消费疲软，加上外来人口较少，使云城不少大型商业中心都受困于客源不足。
近年来，随着消费升级，云浮市民对实体店的需求不仅是货品齐全，还要环境舒适；不仅是质量放心，还要售中、售后服务贴心；不仅是购买商品，还要看电影、尝美食、玩亲子游戏……而且，不同群体的关注点出现分化。面对层出不穷的新需求，实体店不得不做出调整迎合消费者，其中一部分企业仍“找不着北”。
“过去，零售企业增加的经营成本，可以通过提价，一部分转嫁到消费者身上。现在，商品价格更透明，要转嫁这部分成本难上加难。”好润佳超市总经理罗海锋说，“提价受阻，一些管理滞后的实体店只好闭店止损，进行升级改造，以求优化流程。”
“租金和人工费增加是零售企业成本上涨的大头，一线城市商场员工的工资成本翻了几番。对净利润率平均水平在3%-5%的零售业，这是一个绕不开的挑战。”罗海锋说。
转型升级，实体店能否逆势而上？
“无需太悲观，现在是调整期、转型期。”资深市场研究专家赵萍认为，经过一轮调整，淘汰的多是不适应市场竞争的企业，留下来的会释放更强的生命力。赵萍认为，“逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。”她说，有的消费者喜欢“宅”在家上网购物，但有的消费者更喜欢到商场边逛边买，后者能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求，以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。
“网上消费和实体店消费，感觉完全不同。”云浮金利来专卖店总经理李健说，网络是平面化的二维空间，实体店是现实生活中的3D世界。一些商品在网上未必受到关注，一旦摆在实体店里，却能一下子产生“吸睛”效应。“在实体店，顾客有一个真切接触商品的空间，这本身就是实体店的价值。特别对于女性群体，逛街的乐趣妙不可言。”
“优胜劣汰是市场法则，有进有退是经营常态，我们可以线上线下两条腿走路。”赵萍说。据她介绍，在营销端，今后可以引入互联网概念，同步使用官网、微信、微博、客户端、电子互动屏等渠道，将优惠信息第一时间传递给消费者（如百度糯米等）。在销售端，探索开设实体店的“网上销售点”，不同季节有不同主题活动，“线上推出、线下取货”，顾客应该更喜爱。从惠民的角度，实体店不可或缺。实体店即到即买，方便直接。应急救灾、保障供应、稳定市场，实体店责任在肩，尤其是在广大农村地区，实体店支撑着基本民生消费。赵萍认为：“电商再怎么发展，实体店的独特优势和作用都不可忽视。”
赵萍说，“创新和转型，任何时候都是最佳期。实体店只要紧贴市场需求创新，就能收到回报，要有这个信心。当然，越早创新和转型的企业，越容易掌握先机。正如欧洲营销之父夏代尔所言：“要么创新，要么蒸发。”
在新世纪广场和东方时代广场，餐馆门口顾客盈门、院线座位爆满。店铺装修“一店一色”，环境更养眼。数百品牌商品入驻，常逛常新，一站式满足不同消费层次的购物需求；配套儿童游乐园、3D电影院、特色餐厅，全方位提供吃喝玩乐各种项目。“这就是新型商业模式的威力。”赵萍说。
在美国，有零售业巨头把实体店转化为配送中心，依靠其在全美800多家门店，与电商巨鳄亚马逊的物流网络抗衡。赵萍说：“融合不是简单的‘互联网商业’，而应是‘商业 互联网’，商业这个‘核’不该变也不会变。所以我们更应该对实体店有信心。”
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