网购满意度七成半 电商仍卖缺陷商品

　　市消委会发布网购及电视购物服务报告

　　广州市网购和电视购物服务究竟是否规范？消费者能否按照新《消法》在网购中维护自身权益？昨日，广州市消委会发布《2014年广州市网购及电视购物服务体察活动分析报告》，消委会志愿者暗访电商无理由退货、网购物品质量等方面。调查显示，多家知名电商存在逾时半年仍未及时下架缺陷产品、网售产品质量良莠不齐、真假掺卖的情况。对此，消委会呼吁，曝光欺诈及霸王条款电商名单。

　　文/广州日报记者李大林 通讯员吴晴、莫惠英

　　自2014年10月~12月，广州市消费者委员会实施的“网购及电视购物服务体察活动”历时两个月，由50位志愿者对多家品牌电商网购及电视购物情况进行暗访，随后将暗访情况汇总报告。该购物体察活动涉及电商11家，包括天猫、淘宝、京东、当当、苏宁易购、亚马逊、凡客诚品、1号店、聚美优品、易迅网、唯品会。调查结果显示，在对新《消法》七天无理由退货情况的执行中，网购满意度为75.41%，高于电视购物满意度。

　　但调查同时透露，广州市消委会暗访多家品牌电商发现，去年工商部门公布的缺陷产品，多家电商未按规定下架停售，仍在售卖。报告显示，根据工商部门相关小组对“缺陷商品”制造者或经营者进行知会或回访发现，有相当一部分商家仍在网络平台上继续销售这些本该下架的“缺陷商品”，这些商家多聚集在淘宝网，但在京东、苏宁易购、国美在线、1号店等电商自营店或第三方进驻商家中，也有发现“缺陷商品”的踪迹。

　　近三成网购服装有“异味”

　　在此次体察活动中，在服装品类中，27份网购记录表及3份电视购物记录表里关于服装“是否有异味，如醋酸味、石油味”的选项，有7份选择“部分异味”，约占近三成；而“尺码是否与商家描述一致”的选项，“部分误差”的有5份，“严重不符”的有1份，其中，知名品牌欧时力的“复古高腰荷叶边修身短袖T恤”，也有“部分异味”。

　　在购买化妆品的12份网购记录表及3份电视购物记录表显示，这些化妆品中存在真假掺杂的情况。其中，有部分化妆品没有按规定标识名称、“净含量”、生产者名称、地址和产地等信息，或者没有对其产品进行说明。

　　市消委会呼吁：曝光欺诈电商名单

　　广州市消委会呼吁，职能部门需明确各监管机构的权限及监管范围，让相关管理者从源头上把关，对各电商（包括第三方平台）、各电视购物频道自行制定的退换货政策、售后服务政策等与消费者息息相关的政策进行审核，对电商、电视购物频道违规行为进行引导和整改，必要时对其销售、退换货、投诉流程规范等进行统一规范。

　　消委会强调，职能部门应加大力度，推进相关电商、电视购物频道服务信息的透明化和公开化，充分利用信息技术平台，曝光个别涉嫌网络欺诈和霸王条款的电商名单和情况，促进全行业不断自律和规范经营。