罗定人社局打造优质服务窗口：服务暖心办事顺心

　　服务大厅整洁舒适、工作人员热情有礼、办事流程清晰明了，这是群众来到罗定市人力资源和社会保障局办事时的感受。近年来，该局以群众满意为标准打造服务优质窗口，得到了广大群众的好评。该局下属的劳动就业服务管理中心被人社部评为“全国人力资源和社会保障系统2011-2013年度优质服务窗口”。

　　在日常工作中，罗定市人社局把一日三问（早问干什么、午问差什么、晚问效如何）、四个马上（有事马上办、有求马上到、有报马上查、有难马上帮）、五个一（一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一腔热情办事、一个满意答复）、六个一样（生人熟人一样热情、领导群众一样对待、大事小事一样负责、难事易事一样办结、忙时闲时一样耐心、上班下班一样认真）、八个不让（不让领导布置的工作在“我”手里延误、不让传递的信息在“我”手里中断、不让应当及时处理的业务在“我”手里积压、不让各种差错事故在“我”这里发生、不让不良风气在“我”这里出现、不让来机关办事和反映问题的人员在“我”这里受冷遇、不让违法违纪违规的事在“我”身上出现、不让人社局形象在“我”这里受损害）”五项措施作为服务承诺，悬挂于服务大厅的显眼位置，让广大服务对象时刻监督，使全体工作人员自觉按照服务承诺来接待群众，在群众和服务对象心中建立了“便民、利民、为民”的服务窗口形象，行风评议工作一直走在当地前列，群众满意度较高。

　　为改进机关作风、提高工作效率，彻底杜绝行政不作为、乱作为等现象，该局出台了《罗定市人力资源和社会保障局窗口服务工作人员行为规范》，规范了统一的文明用语、仪表形象、服务态度、工作纪律以及行为规范“十不准”五大方面内容，要求窗口工作人员以标准的服务程序来面对群众和服务对象，改变了机关服务窗口态度生硬、办事推诿的陋习。

　　人社各项工作联系民生最紧密、服务群众最直接、便利百姓最具体。罗定市人社局设身处地为方便群众办事想办法，进一步简化了审核的流程，还通过提供专人咨询、张贴温馨提示、派发办事指南、为特殊人群开通绿色通道等方式，用最短的流程、最少的环节、最优的服务让群众更省心、更快捷地办理业务。“虽然办理业务的人很多，但我感到工作人员已竭尽全力为我们提供服务，而且提供的办事指南很贴心，我不用再跑几个地方、几个部门去问人。”前来办理就业困难人员社保补贴的林女士说。

　　通过优质服务窗口建设，罗定市人社局在日常工作中做到了业务咨询零推诿、业务办理零差错、业务受理零投诉，工作成效明显提升，各项工作任务大部分走在当地前列，为民生保障作出积极贡献。