羊城晚报：“税小悦”上岗 一个顶四个

　　16日9时30分，在广州市海珠区国税局办税服务大厅里，这位“身高”1.6米、名叫“税小悦”的“工作人员”在办税大厅里一边行走一边不停地回答纳税人的问题。羊城晚报记者看到，因为“税小悦”既聪明又萌萌哒，大家争相与其合影。 

　　为啥大家那么‘稀罕’这位特殊的“工作人员”？看看“税小悦”的“出生纸”就明白了：  

　　这是广东国税在全国率先启用的第一批上岗服务的智能税务机器人，是广东国税积极响应税务总局“互联网+税务”行动计划的创新成果；这是一款能走会说的“伴随式”税务机器人，具有十大类功能，可实现与纳税人的“交互式”人性化服务；可以通过语音识别、触摸交互、激光传感技术规划行走路线、进行自主避障等方式，开展导税、巡检、预约、打印、办税、迎宾等主体服务，充当了导税员、迎宾员、巡检员等多种角色。 

　　从广东省国税局纳税服务处有关人士的介绍中，记者了解到，除了“税小悦”外，广东国税第一批上岗的智能税务机器人还有另外两款——“税小能”、“i-Tax”。这三款税务机器人分别具备不同的“特技”。 

　　“税小能”是一款专门为涉税事项办理提速的“专用型”税务机器人； 

　　“i-Tax”是一款专注于税务咨询的虚拟客服机器人，能准确解答涉税办理指引、税收政策解疑、微信申报指引等1.5万多个业务问题和最新资讯。 

　　机器人办税意义深远，成本却并不高昂。据广东省国税局介绍，广东税务机器人的单个生产成本相当于1名大厅人员一年的经费支出。 

　　海珠区国税局局长梁妙玲向羊城晚报记者介绍，营改增后工作量激增，这个税务机器人上岗后效果明显，可承担相当于4个业务窗口的工作量，在业务量大增的情况下确保了纳税服务质量的只增不减。 

　　据了解，自广东国税的税务机器人试运行一个月以来，共完成约1.2万人次的人机互动，共为3160人次提供了预约办税服务，占大厅同类业务比例的20.99%；为660户次纳税人受理了个体双定业务，占该项业务总量的54.91%；日均受理101份代开发票申请业务，占前台该项业务受理量的50%，平均办理时长提速了近80%。