美团：从本地走向异地，建设更好的旅业平台
今年10月发生了两件影响在线旅游行业的大事，一是携程去哪儿牵手，二是美团和大众点评合并。“去携”休战代表传统在线旅游巨头格局既定，“美大”则存在着从本地服务向异地旅游跨越的可能。新“美大”将给在线旅游行业带来什么影响，这成为业内观察者最重视的方向之一。
近日，美团酒店旅游事业群战略合作部负责人钟永健出席业内峰会，和与会嘉宾交流了美团对旅业的一些思路。他表示，美团将为旅游产品提供信息和交易合二为一的大平台，将用户和旅业商户连接到一起。这也意味着美团不会复制传统OTA的路线。
钟永健称，用户可以通过美团的这个旅业平台，便捷地购买服务并获得相关的信息。而对商户来说，美团作为平台方将提供产品发布、结算、呼叫中心等基础设施，提供多种多样的引流渠道，建立好市场规范，之后还将提供品牌支持、用户运营、贷款众筹等全方位服务。
在美团看来，随着大众旅行时代到来，人们的需求越来越个性化，旅行产品单一、枯燥的现状亟待打破。而美团这样的互联网平台可以让一些小众、独特的产品以极低成本获得流量，进而鼓励更多贴合消费者需求的旅游产品出现，促进多方合作共赢。
钟永健称，美团之所以有信心做平台，主要来自于美团此前五年做本地服务的积累和优势。
美团年度购买用户已经达到1.28亿，和超过160万的商户建立了合作关系，成为中国乃至全球最大的服务业电子商务平台。同时，美团的交易已经有超过95%跑在手机app上，为中国几家大型的电子商务平台中比例最高的。
而在本地向异地场景转换方面，当人移动起来，美团此前一个个独立的本地场景会串联成这个人的异地场景。钟永健称，当游客到了一个地方，他所需要的吃喝玩乐，都可以在美团上在故乡一样一站式搞定，让消费者觉得“他乡是故乡”。此外，一个商户能够服务好当地人，也必定能受到游客的欢迎。美团目前覆盖了中国2800多个县市区旗95%的地区，这些本地场景下的资源，将自然转换为异地场景下的宝贵资源。
钟永健还表达了和更多合作伙伴共赢的愿景。他说，消费者的大平台也许不多，但他们需要的十万个百万个好产品。美团希望在旅游行业中和各个合作伙伴各司其职，互帮互助，和许许多多的创业者一起创业。
以下演讲实录：
各位旅业的前辈，各位旅业的朋友，
我是来自美团的钟永健，大家都叫我钟sir。我在美团工作马上5年了，现在在美团酒店旅游事业群负责市场和战略合作方面的工作。感谢品橙的朋友这么看得起美团，在今天的会上给我们这个发言的机会。说实话，演讲确实不是一件容易的事情。我很喜欢一个人，叫李敖，今年80岁了，黑龙江哈尔滨人，1949年去了台湾。李敖学问大，讲话也厉害，但是他说，他是最害怕在这样大的场合演讲的，他演讲的时候就得从左边看到右边，再从右边看到左边，这样他觉得自己就像一个电风扇。后来我发现这确实是一个好技巧，美国有个人叫奥巴马，他们的总统，我看他发表公开演讲的时候也是这样，头转过来转过去，不过他更像是一个三档的电风扇，转起头来更快一些。为什么要转头呢？李敖先生说要尊重现场每一个花了时间来听你讲话的人。所以啊，什么事情都不容易，都有里面的门门道道，今天我们美团进入到旅游这个伟大的行业，是后辈、是晚学，所以在这里，我先给各位老师鞠一躬，以后的日子，请大家多多指教。
旅业确实是一个伟大的行业，这几年，我国的旅游业也发展地非常快。它的伟大，它的发展，我们可以举出一系列数字，可以引用很多观点来佐证，但当我个人决定要进入这个行业的时候，我并不是太在乎这些数字和观点。我想起的是我们家的家庭相册，相信在座的各位家里都会有好几本家庭相册，当我们打开这些相册的时候，会发现很多珍藏的照片都是家人出去旅行的场景。今年过年回老家的时候，我给我新婚的太太看了下我们的家的相册，有我5岁的时候外公外婆妈妈带我第一次去北京的照片，因为我想要的玩具没有买给我，我在颐和园门口撅着嘴叉着腰照了张照片；还有二十多年前爸爸带着奶奶去长江三峡的照片，那时候三峡工程还没有开工，今天再看真是“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”。我想，既然进入了这个行业，就要百倍千倍地用心做事，我们这个行业是一个建筑“美好回忆”的行业，我们每个人都是“美好回忆”的建筑师，我们要对得起这份工作。我的祖父是个文人，60多年前，他从老家青海西宁去浙江杭州，写了首词，说到“西湖好，最爱小孤山，放鹤亭前寻胜迹，红梅坞里拜逋仙，千载仰高贤”。10年前我第一次去杭州，当我到了小孤山，到了放鹤亭，想到祖父当年就是在这样的情景中写了那样几句，感觉自己也真的是“放鹤亭前寻旧迹”，真是物是人非，对祖父倍加想念。所以，今天和各位前辈、各位朋友相聚在这个行业，我想，我们可以少谈一些模式，少谈一些概念，我们一起回到那个初心，想一想，我们所做的事情在为我们的父母家人，我们的亲朋好友，为这个国家和我们一样的普通老百姓创造什么价值；想一想，我们所做的事情是不是可以让我们自己老有所依，当我们都垂垂老矣，需要靠回忆活着的时候，我们是否可以为我们曾经为很多人建筑他们的“美好回忆”而安心。就在这个周一，我们都知道，一位内地的游客在香港旅行的过程中不幸去世，我想这样的悲剧最好再也不要发生，这是我们每一个从业者需要一起去努力的。这种问题解决不了，我们挣再多的钱心里都是不会踏实的。你买一个商品是假货，你可以认倒霉，还有重来一次的机会；但如果旅行的体验不好，可能就是一辈子的遗憾，那个地方我这辈子不要再去了。今天，代表美团来做这样一个演讲，我首先想和大家报告的是，美团的价值观的第一条就写着“以客户为中心”，因为美团的使命是联结人和商户，所以我们有两个客户，一个是消费者，一个是合作商户。那么“以客户为中心”这句话拆开来，就是“消费者第一、商户第二、美团第三”，美团希望为广大旅业的商户创造价值，并和广大商户一道，为我们的消费者创造价值，为他们建筑“美好的回忆”。
为消费者建筑“美好的回忆”这话说起来容易，做起来并不简单。对于我们这样一个十几亿人口、正在融入全球化浪潮的发展中国家，想把旅行这个事情做好，牵涉到方方面面。可以说，随着三十多年的改革开放，我们的眼界打开了，世界上最美丽的地方、最有历史文化积淀的地方都有中国人的足迹，但我们各方面的基础还是非常薄弱，很多旅业的朋友想做一些事情，但想做好有很多的困难和挑战，从长安街边的国家旅游局到一个小景点的卖票员都有自己的想法，也有自己的难处。我们说，生活的边界在哪里，旅行的边界就在哪里；或者说，旅行即生活，这么多生活所需要的碎片化资源如何组织得好，是个很大的问题。
我自己也是一个喜欢旅行的人，我给自己规划了好几条线路，在过去10年里我差不多完成了自己的“民国游”：从广州的黄埔军校到武汉的武昌起义纪念馆，从宁波奉化的溪口到南京的总统府，从华清池到庐山顶的牯岭镇，从重庆南山的战时别墅到青岛八大关的花石楼，从台北草山的阳明书屋到桃园大溪的蒋公陵寝；当然我还差不多完成了我的红色游，剩下井冈山还没去。两条路走下来，我对中国的近代史有了很多的理解，我在想，如果有一个平台，可以帮助我获取各种信息，获得各种商户的服务，那应该会很省心。我想，不管是我还是我的同事都有信心，美团会成为这样一个平台：无论你到了哪里，境内还是境外，无论你有什么样的需求，你总可以通过美团这个平台获得服务；甚至当你不知道要去哪里的时候，这个平台也可以帮助你。
为什么美团有这样的信心呢，因为在过去的5年多，在所有美团消费者和美团合作商户的支持下，我们取得了一些不错的进展：美团的年度购买用户已经达到1.28亿，这个数字仅次于阿里巴巴，同期超过了京东商城1000万；美团和超过160万的商户建立了合作关系，覆盖中国2800多个县市区旗95%的地区；现在，美团是中国乃至全球最大的服务业电子商务平台。我们自己讲，过去的5年，我们做到了“有家的地方就有美团”，但这还远远不够，我们希望在未来的5年，我们可以做到“有美团的地方都是家”。从“有家的地方就有美团”到“有美团的地方都是家”，我们想，这是一件激动人心的事情，那么我们怎么理解“有美团的地方都是家”。
这里面我们觉得有三个层次的事情：首先，我们希望我们能和广大商户和合作伙伴建立起一个服务的引擎（或者说交易系统），通过这个引擎，可以便捷地购买服务并获得相关的信息，那么在这个层面，我们需要和广大商户和很多合作伙伴一起努力，把很多现实世界的信息转化成数据，把很多业务的线下流程迁移到线上。我们看到，很多旅业的资源方，或者掌握资源的旅行社已经在这方面有很多投入，还有很多做IT服务的公司在帮助资源方做这些事情。过去的5年多，我们的这个引擎通过我们线上线下两支队伍的配合，已经有一些积累；后面5年，我们希望和大家配合，把这个引擎做的更好，真正成为旅业发展的发动机。
其次，在这个服务引擎之上，我们看到的是两个维度的场景，一个维度是本地场景和异地场景，另一个维度是到店场景和到家场景。很容易理解，每个人和他们所需要的服务都是在这两个维度的四个场景之间穿梭，把这几个场景串联在一起的是交通和物流。过去的5年，美团在本地到店的场景、本地到家的场景方面都取得了很不错的成绩，简单地说，两方面都是全国第一，也是全球第一；那么未来的5年，我们想我们有能力构建好异地到店的场景，甚至是需求量今天看上去没那么大的异地到家的场景（在迪士尼玩买的玩具送到你的酒店），我们想，当人移动起来的时候，美团原本的一个个本地场景就会串联成这个人的异地场景，好比一个人从昆明去拉萨走滇臧线，要经过大理、丽江、香格里拉、芒康，林芝，如果这几个城市的老百姓平时都能通过美团获得很好的本地场景下的体验，那么我们相信这位从昆明去拉萨的朋友这一路上也可以有一个很好的异地场景的体验。
最后一个层次，是用户需要通过各种各样的终端去进入这个场景，现在最重要的终端是手机app，美团的交易已经有超过95%的比例跑在手机app上，这个比例是中国几家大型的电子商务平台中最高的。那往后看，终端可能有客厅的电视，手腕上的手表通过语音，或者现在比较火的基于智能眼镜的虚拟现实或增强现实。谈到终端，就还有一个入口的问题，也就是通过什么入口使用这个终端，我们想除了用户自己直接点击这个app外，还会有很多可能，比如旅游的电视广告中直接嵌入二维码引导观众及时扫码浏览、扫码消费，以后也可能在去往某个地方的飞机上可以通过免费的wifi直接访问当地旅游局在线上平台开设的专区等等，通过多终端、多入口，未来线下的场景与线上的场景之间有很多机会串联在一起。
基于美团在这三个层次的积累，我们想我们可以为旅业的广大商户提供一个很好的平台，这个平台可以提供很多基础的能力，就像一个市场，需要平整土地、建筑房屋、通水通电、有很好的业态规划。对美团，这些基础能力就包括产品发布、结算、呼叫中心，这些都是一个平台很基础的能力。有了这些能力，大家可以在美团的平台上把放心做生意，在这个基础上，美团还会把路修好，有大路，有小路，有大通道，有小通道，把客流给大家带过去，我们还得管理好这个市场，使那些让消费者安心的商家挣到钱，不要让劣币驱逐良币。再之后我们还可以帮大家打品牌，为大家提供用户运营的能力，给大家提供金融支持等等，让大家把生意做大。
我们想对于绝大多数的消费者，在本地呆的时间要远比在异地呆的时间长，美团现在可以很好的服务消费者和商户在本地场景下的相互联结，那么这种联结的粘性会很容易、自然地迁移到异地场景中。在这个迁移的过程中，美团目前的各个业务之间可以有很好的协同，让消费者到了异地，无论这个异地是隔着一条江还是隔着太平洋，他所需要的吃喝玩乐，都可以像在他在本地的场景中一样，一站式搞定。所以我们有一个愿望，就是消费者无论在哪里，打开美团，会有一个感觉，这种感觉可以说是，漂泊不知身是客；也可以说是，打开美团，他乡是故乡。
但是，美团这个平台，做得再好，里面没有好的服务商户，没有好的服务商品，这个平台就没有任何价值。所以最后我也想和旅业的各位前辈、各位朋友交流几点我们对如何运营好旅业资源的想法。
我们知道，旅行这个事情在中国有很久远的历史。400多年前，明朝的徐霞客就写了《徐霞客游记》，但从那时候一直到上世纪八九十年代，旅行是很小众的事情，但随着我国经济的发展，无论是商务的需求还是休闲的需求，旅行变得越来越大众，随之而来的是，旅业的大发展。但如果我们看看最近的这些年的各种媒体报道，包括我们自己的感受，我们会发现，我们能购买的旅行产品其实是很稀少、很枯燥、很可怜的。长城、故宫这些人类历史文化的瑰宝，呈现出的旅行产品就是一张门票，里面有没有创新的机会呢？我想很多旅业的朋友有很多好的想法，比如能不能请一个北大历史系明清学博士在一个雪后的日子带着转转故宫；比如能不能有一个VIP的服务让四世同堂的一大家子在长城上拍一张全家福。这种想法可以有很多，但可能冒出来的一个问题是，在一个大众旅行的时代，谁会购买这样小众的服务？流量从哪里来？我们想，这正是互联网平台可以发挥的一个很好的作用，就是让一些很小众的产品、很独特的产品也可以用很低很低的成本获得流量。从美国的亚马逊到万能的淘宝，我们想这样的故事已经一遍遍上演，我们希望有一天在美团上搜索故宫，可以有100个、1000个完全不一样的旅行产品。如果有景区，有目的地愿意分享出自己的资源，结合当地有想法的年轻人让他们在自己的景区里创业创新，搞一系列的旅游产品出来，缺流量美团可以提供帮助，缺资金我们可以一起想办法，让消费者有更多更贴合的选择，挣了钱大家分，这不是很好么？这需要旅业的朋友一起努力。像香港的旅业，今天遭受这么大的困境，是不是应该想一想，如何大众创业万众创新，摆脱购物这个单一的属性，有更多的好的旅行产品出来，比如香港有很好的交响乐团，是不是可以想办法吸引深圳的孩子们周末去香港艺术中心听一场高质量的音乐会？
同时，我们还有一个感受，就是如果一家餐厅能受本地人的欢迎，那么这家餐厅一定也会受异地人的欢迎。同样的道理，我们做一个景区，做一个游玩项目，是不是应该先问自己一个问题，当地人会不会来玩，会不会一年来玩很多次？如果会，那每一个当地人都会成为你的宣传员，他们会邀请他们来访的朋友，他们会在网上留下他们的评论，这些评论会影响更多的人。我国庆的时候去西雅图，太空针塔边上有一个流行音乐体验馆，里面有很多隔音小房间，小房间里有不同的乐器，每个人每次可以有10分钟的时间去体验那些乐器。很多当地的孩子、年轻人去那里，买一张年票就好了。我进去呆了一会儿，被那种气氛深深感染，觉得要比太空针塔有意思。所以我们想，我们各个地方的朋友办旅游，首先是不是应该办给当地人，让当地人能感受到持续的快乐，让当地人从中受益，这样我们相信异地人的体验差不了，这个生意也差不了。
最后，我想今天在场的也有很多创业者，或者二次创业者，我们想，对于很多在这个行业里打拼了一二十年的前辈，这几年随着互联网的发展，可能有些“无可奈何花落去”的忧伤。但我想，这个时代，对于创业者，或者二次创业者，更多的是“似曾相识燕归来”的希冀，互联网给了我们很大的空间，我想，一个旅业团队如果能很好解决海外餐厅菜单中文化的问题，那它也会很有价值，我知道现在有团队专门解决去欧洲看足球的问题，有团队专门解决那些到处跑马拉松的朋友的问题，还有团队专门解决年轻人追自己偶像演唱会的问题，我们想，消费者需要的不是10个、100个大平台，也许一个就够了，消费者更需要的十万个百万个好产品。美团除了有流量有平台外，还有自己的金融部门，可以为中小商户提供贷款，提供众筹服务，美团还有自己的战略投资部门、战略合作部门，希望在这个伟大的行业中，我们可以各司其职，互帮互助，我们真心希望和许许多多的创业者一起创业。
美团进入这个行业比较晚，但我们觉得正逢其时；美团有很大的流量也有很好的愿景，但我们觉得今天这个时代，我们要有许多的伙伴一起前行。美团的CEO王兴在2010年3月4日--美团创办的那天说，每个人在花钱的时候都是在为他想要的生活投票，我们真心希望，在美团的平台上，在座的各位优秀的商户、合作伙伴可以得到更多的消费者的信任票，多一张，再多一张。
这个活动办得好，真心希望这个活动可以再办十年、二十年、三十年，等我们在场的这帮人都干不动了，都退休了，希望主办方到时候办一个退休旅行团，我们这些人还有机会可以在一起，看日升月落，看云淡风清，看山高水长。
谢谢！
2015年10月22日，上海