直面群众诉求是“三严三实”应有之义

　　■ 辛平

　　“从我们向镇干部反映，到拆除危墙、清理路面仅仅花了三天时间。现在水泥路面也铺好了，效率真高！”在梅江区金山街道，提起驻点联系工作的干部团队，居民们是赞不绝口。而这一致好评的获得，源于金山街道的“群众诉求三天内回复”机制（本报27日报道）。

　　有没有群众感情，走不走群众路线，讲不讲群众观点，可以从对待群众诉求的态度上窥见一斑。梅江区金山街道驻点联系工作的干部团队，对“群众诉求三天内回复”，积极为群众办好事、办实事，彰显了“三严三实”的工作作风，为广大干部作出了示范，让人称道。

　　对群众的诉求做到“件件有着落、事事有回音”，既是党和政府对各级领导干部的基本要求，也是用“三严三实”标准落实群众路线的题中应有之义。“群众利益无小事”，群众诉求中反映的很多问题，站在一个地方、一个单位领导干部的位置看可能是小事，但对于反映问题的群众个人和家庭来说，有可能就是天大的事，不解决或解决不好，就会影响他们的生活质量甚至是生存问题。不让群众的合理诉求落空，是党和人民利益的需要，更是当代各级领导干部的崇高使命。对于党和政府的工作，群众更多的是通过日常生活中的身边小事来评价的。从这个意义上来讲，对群众的合理诉求，是认真对待，还是推诿塞责，也是对各级领导干部执政能力的一种考验。只要群众有反映，就积极主动地协调解决，梅江区金山街道驻点联系工作干部团队的做法，值得广大干部对照检查、总结学习。

　　实践证明，解决好群众诉求需要建立长效机制。一是要限期回复，及时解决。要像金山街道“驻联办”那样，对群众诉求实行“三天内回复”机制。二是要登记造册，认真对待。在这一点上，金山街道“驻联办”的一整套处理流程值得效仿。总而言之应对群众诉求，就是要用群众的方法、群众的语言、群众的思维、群众的眼光，切实做到民有所呼，我有所应。