12345热线高效服务暖人心 群众送锦旗致谢

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“我在东城某无名诊所看病，医生原承诺4个月内治愈，但治疗一年了，检查结果和一年前没有任何变化。该诊所涉嫌无证行医，请求跟进。”“您反映的问题已收到，我们马上联系相关部门进行处理。”1月31日，12345热线本着“民之所呼，我之所应”的服务宗旨，立即将工单派发至东城街道跟进处理。

接到工单后，东城街道第一时间派员到现场核查，发现该诊所没有医疗机构执业许可证，确实属于无证行医，并对其进行相应处理。

在执法人员的沟通下，该诊所与吴先生达成协议，退回吴先生部分医疗费用。2月20日，吴先生特意拨打12345热线，表示十分满意工单办理结果，对12345热线及东城街道的办事效率和处理效果给予了肯定和表扬。

近日，吴先生将一面写着“为民办实事，尽责暖人心”的锦旗送到了东莞12345热线，并激动地说：“我是外地人，看病钱都是血汗钱，遇到问题确实无依无靠，还好有政府！现在事情已经解决了，真是非常感谢你们，12345热线真是老百姓的希望之线！”

文字：尹金钟

摄影：受访者供图

编辑：王宝光