老年游有“国标”保障 老年游产品应一价全包

    南方日报讯（记者/周人果 通讯员/邝欣頔）日前，国家旅游局公布《旅行社老年旅游服务规范》（下称“《服务规范》”），记者2日获悉，作为首个“长者团”的国家级行业标准，对于强迫自费、出游安全等老年人旅游常见的问题，给出了相应规定。该标准将于今年9月1日起实施。

    参与制定该标准工作的广之旅标准化研究员虞国华表示，新规中大多数内容，其实在该社的日常操作中早已执行。“并非所有的线路，都适合设计成长者团。考虑到长者的生理特点，新出台的《服务规范》中，就规定长者团的连续乘车时间不应超过2小时。因此，城市及周边自然生态景观，更适合设计长者团。”虞国华说。

    值得一提的是，《服务规范》对自费项目、老年人的出游安全及服务等方面给予了明确规定。比如：旅游产品宜一价全包，不宜再安排自费项目；包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务；75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字，且宜由成年家属陪同。

    记者从市内旅行社方面了解到，一般而言长者团与常规旅游团不同，会结合长者的作息习惯、生活习惯设计特色线路。例如，广之旅的广西巴马长者团，会探访广西巴马长寿老人村，交流养生心得；行程安排方面，结合长者行动节奏的特点，长者团在每个景点游览，比常规线路多预留1/3时间，便于不同身体状况的长者能够舒适游览。长者团人数一般不超过25人。

    据了解，随着我国人口老龄化状况愈发显现，银发游市场必然还要扩大。业界人士表示，面对60岁以上人群这一个特殊的出游群体，《旅行社老年旅游服务规范》的出台，从老年旅游的定义、旅游产品要求、旅游者招徕、团队计划的落实、接待服务和后续服务等方面都有明确的表述和规定，将成为消费者可参考的权威指南。