媒体聚焦：“爱在地下铁”获全社会点赞

　　 文明地铁　造就最美乘客

　　 小宇洮是一名行动不便、无法进行语言沟通的女孩，她住在广州地铁五号线滘口站附近小区。从2013年3月开始，每逢周二下午，地铁工作人员都会准时从滘口站接上小宇洮，一直护送到东山口站外的学校上围棋课，下课后再全程护送她坐地铁回家，两年来风雨无阻。

　　 记者了解到，目前，广州地铁已经形成了具有广州特色的爱心系列服务，事实上，正是广泛听取和采纳社会各界的批评意见，广州地铁才能不断提升优质服务。

　　 一直以来，广州地铁积极主动与市民开展良性互动，通过乘客文明行为带动更多文明乘客，让600多万乘客都文明起来。

　　中国文明网截图

　　 善行义举   带来乘客满意

　　 长期在一线窗口服务市民的体育西路站站务员陈正夫，是岗位学雷锋的典型代表。他有三件事情让大家印象深刻：年逾七旬阿婆晕倒在地铁，大小便失禁，陈正夫背起老人不顾秽物弄脏身体；智障男乘客突发轮椅故障，陈正夫用平板车制作“简易轮椅”护送乘客回家；女乘客站台晕倒，陈正夫紧急救助助其脱离危险。

　　 这是广州地铁开展学雷锋活动、践行阳光企业文化的一个缩影。

　　 “我用心，您放心”是广州地铁的服务准则。近年来，广州地铁针对社会上“不敢扶、不愿扶”的现象，教育引导员工敢于助人为乐、救死扶伤、见义勇为，在平凡岗位学雷锋，在基层一线争当“活雷锋”，涌现出广州市道德模范张重阳、中国好人岑家棣、最美地铁员工张洁等一大批先进典型。

　　广州日报电子版截图

　　 奉献爱心　彰显社会责任

　　 正在建设中的地铁十三号线丰乐路站离附近小区最近的距离只有8米，开工1个多月就接到大量关于噪音的投诉。怎么办？施工单位决定打开工地大门“走出去”，变居民“上访”为主动“走访”。

　　 这一改变得到了市民对地铁施工的支持。据介绍，施工单位挨家挨户地走访邻近居民，把工地主要人员的联系卡送到每家每户，让他们能在第一时间反映意见。一份份“信访记录表”和“居民投诉回访记录表”，全程跟踪记录居民投诉意见的处理过程。

　　 网址链接：

　　《广州日报》2015年4月1日报道《“爱在地下铁”获全社会点赞》 http://gzdaily.dayoo.com/html/2015-04/01/content_2895009.htm

　　《中国文明网》2015年4月2日报道《广州地铁总公司入选首批全国学雷锋活动示范点 获社会点赞》 http://www.wenming.cn/sbhr_pd/gabf/201504/t20150402_2538165.shtml