店员自曝"干洗就是水洗" 天天洗衣承认管理漏洞
以上图片均为视频截图
记者暗访天天洗衣中央洗涤工厂曝光“行业乱象”,有员工称干洗就是水洗
天天洗衣是一家有着200多家分店的知名连锁企业,近十年来收获了如“广东省五星级洗衣企业”“全国十佳洗衣企业”等荣誉,在业内以高标准、严要求著称。不过,近日广东电视台的《DV现场》栏目的记者通过暗访,曝光了天天洗衣工厂在洗涤过程中存在违背职业道德的现象,引起市民关注。
昨日,天天洗衣方面对事件作出回应,承认管理上确实存在漏洞,但强调被曝光的只是个别现象,并表示将会改善不足之处以及加强对员工行为的监管。此外,天天洗衣方面还称,将在今年年底启用新的中央洗涤工厂拥有全球首创全透明机制,将向消费者展示完整洗衣过程。
■新快报记者 彭程 陈海生
市民投诉洗衣纠纷 记者暗访揭露乱象
据《DV现场》栏目报道,今年2月份,市民李女士将自己价值3000多元的皮衣送到天天洗衣的一间分店做干洗护理。洗衣店通知她去取衣服时,李女士发现皮衣上出现多处磨损,但店家却死活不承认是其自身的原因所致。结果双方各执一词,持续数周仍未就赔偿问题达成一致。
接到李女士的投诉后,《DV现场》栏目的记者利用在衣物中放置遇水即溶的氢氧化钠的方式,接连对市内多间洗衣店进行过干洗测试。根据测试结果,不论是街头的中小型洗衣门店,还是天天洗衣这种大型连锁店,都存在用水洗代替干洗的嫌疑。为了进一步查出真相,该栏目记者来到天天洗衣的中央洗涤工厂暗访调查,发现该工厂存在一些违背职业道德的现象。
有员工表示,“所有送洗的衣服,百分之九十都是水洗”
暗访记者拍摄的画面显示,有天天洗衣连锁门店工作人员会向消费者分析衣物材质,并提出加钱改用干洗的建议。不过当衣服被送到洗涤工厂后,却是另外一番景象。一名在该公司工作了6年的老员工表示,所有送洗的衣服,百分之九十都是水洗,“这是行业公开的秘密”。
另一名洗衣店员工表示,“干洗就是水洗”,并称无论客户怎么要求,交了多少钱,但衣服怎么洗是他们说了算,“不管营业员跟你怎么说,我们是负责洗衣服的,我们要按照我们的来洗,收钱是他们的事。”甚至还有员工直言,“什么叫行业欺骗?这就叫行业欺骗。”
收费贵数倍的高端洗涤服务,其实是和普通衣物一起洗的
“天天安娜”是天天洗衣连锁有限公司推出的一种专门针对名贵衣物和奢侈品的高端洗涤服务,收费比普通洗涤服务贵出三倍以上。不过,暗访记者在报道中表示,在一个月的暗访时间里,都未发现有这条“天天安娜”高端生产线,甚至有多名员工直言“天天安娜”的衣物都是和普通衣物一起洗的。“只是个牌子而已,加点钱,都是一样的洗法。”一位一楼拿衣服的小伙子笑称,“谁给你分开洗啊?都是赚有钱人的钱,他们又不知道。”
该栏目记者拍摄的画面显示,3月10日,一批名贵衣物在收货之后,竟与一批很脏的衣物放在了一起,后者通体遍布大片的黑色、红色油污。而在3月12日,暗访记者还目击了12件来自8名客人的贵重女性贴身衣物混洗的情况。
发现床单里裹有一个安全套,负责洗涤的工人也不予处理
天天洗衣公司主要有两条洗涤生产线,一条针对客衣,另一条专门为酒店布草(指酒店床上用品与卫浴产品)提供洗涤服务,广州的多家五星级酒店都是这家洗涤公司的客户。
不过,在暗访记者拍摄的画面中,能够看到工人随意地将布草堆放在肮脏的地面上,而在洗涤时,也是“简单粗暴”地处理,丝毫不会对不同种类的布草产品做出区分,直接将床单、被罩、面巾以及浴袍等全数塞进水洗机里面。在一次洗涤过程中,当工人发现床单里裹有一个安全套时,也不予处理,而是直接将床单卷起扔进洗衣机当中。而在运输洗好的布草到酒店的过程中,更有两名工人直接将脚踩在布草上。
回应
广东天天洗衣洗涤连锁有限公司副总经理周建华:
已处罚2名违规员工 将装摄像头加强监管
报道出街后,面对媒体和消费者的质疑,昨日上午,广东天天洗衣洗涤连锁有限公司副总经理周建华表示,媒体的报道确实揭露了他们公司在管理方面存在着漏洞。对几个被曝光的问题,他也作出了解释。
“天天洗衣拥有16台不同类型的干洗设备,一直坚持能干洗的坚决不水洗。”周建华表示,经公司了解,在媒体报道中,一名员工所称的“行业欺骗”实则是针对市面上一些小型洗衣店而言的。不过在具体操作中,也确实存在将客户要求干洗的衣物进行湿洗的情况。
周建华表示,虽然有客户会主动选择干洗或湿洗,但一拿到衣服就能够判断是要干洗还是要水洗,没有半年以上的培训是做不到的,因此门店的服务员也未必能判断出准确的洗涤方式。
“为了保证洗涤质量,当衣服被送到工厂后,专业的洗涤师傅会根据衣物的情况,为消费者选择最佳的洗涤方式。”周建华也承认,由于客户量极大,公司未能逐一将更改的信息反馈给消费者,这点日后会作针对性改进。
对于“天天安娜”与普通洗涤无异这一问题,周建华则予以否认。他表示,暗访记者和视频中被采访的员工一样,都是刚来不久,并不了解公司的区域划分。“实际上,我们专门划出3楼作为‘天天安娜’服务专区,使用更好的机器和洗剂;而普通衣服则在2楼洗涤,是完全分开的。”周建华说,可能是因为工厂内并未对“天天安娜”专区作出完善的标识而导致误解。
而至于媒体暗访中所发现的员工操作不规范、不道德等问题,周建华表示,已对用脚踩踏布草的2名员工进行停工处罚。日后将更加严格完善和执行原有的流程规范,并在洗涤车间、送货车辆、收发店面等关键部位加装视频监控,加强对员工的监督管理。
此外,周建华对记者表示,为提升洗衣水平,天天洗衣公司从2013年起开始兴建新的中央洗涤工厂,而这个占地面积达4万平方米的新工厂将采用“可视化自动化洗衣中央工厂”的模式,客户可全程了解衣物在洗涤流程中的每一步。
“新工厂将于今年年底投入使用,届时当客户的衣服进入洗涤程序后,客户就会收到一条短信通知,随后客户就能通过手机APP或电脑终端观看到衣服洗涤的过程,这也将是全球第一个这样做的工厂。”周建华表示,客户除了能够实时监督洗涤程序外,如果洗涤方式发生更改,客户也会及时收到提示,只有在客户按下同意后,系统才会进入下一步的洗涤程序。