舆情观察眼|厘清责任 勿让电梯“吃人”

　 　事件

　　近日，梅州本地媒体报道，家住梅县区新县城一小区的吕阿姨和她刚满周岁的孙子遭遇了一起“电梯惊魂”，因为电梯故障被困5分多钟，按下了警铃，却无人回应。监控视频显示，吕阿姨推着婴儿车走进电梯，按下了M层（即一层）键。电梯下行时却发生几次剧烈晃动，显示板频频出现“暂停服务”的英文字样。5分钟后，吕阿姨所搭乘的电梯下行到了负一层才开了门。

　　 点评： 此类事件一出，引起市民的广泛关注，有说电梯生产厂商“无商不奸”，有说政府监察及法律规范不到位，也有说消费者安全意识匮乏等。那到底是哪个环节出了问题？

　　有调查显示，在诸多导致电梯安全隐患的因素中，电梯制造质量问题占16%，安装问题占24%，保养和使用问题高达60%。我国电梯出厂时需通过国家相关质量标准检测，产品质量基本过关，目前绝大部分事故根源都集中在“保养和使用”这一环节上。

　　电梯安全问题是不可小觑的社会问题，关乎住户的人身安全，从电梯材料的源头，电梯的生产制作、安全监测、安装、后期维修保养及政府部门的安全监管，甚至使用者的安全使用等各环节都环环相连。可见电梯的安全使用，离不开各个部门的尽力尽责，更离不开使用过程中的定时保养保修。

　　南方舆情认为，要减少电梯故障，保障住户的生命安全，还需开发商、物管、维保公司以及住户多方发力。

　　首先，在产品质量问题方面，质检部门可在生产和流通环节进行有效的监管，甚至可采取全面监测的方式予以有效防范。

　　其次，在保养保修方面，我们可以参照欧美国家的一些做法：如将电梯维保工作纳入电梯制造单位售后服务范畴，像美国原厂维保率高达80%（我国仅有20%）；给电梯的每个部件“上户口”，将电梯生产、安装、维保的日期、地点、经手人等都记录在特种设备大数据中，并将维保数据等向业主公开。

　　目前，上海试点的“智慧电梯”也在这么做。它还给电梯装上物联网监测模块，让电梯“健康状态”能得到远程监控，如有故障或者故障征兆，即可快速在信息中心显示，并实时推送到维保人员的终端。这些无疑值得推广。

　　南方舆情认为，对于公众来说，这起事件是一次难得的安全教育机会。市民从中可以了解到乘坐电梯的注意事项、紧急情况下要如何应对。事实上，每一起安全事故都是一次查漏补缺的机会，对于公众如此，对于企业、政府、监管部门同样如此。

　　另外，南方舆情建议，质监、住建等相关部门应切实加强宣传，普及公众安全使用电梯常识，认真落实安全责任主体，部门联动从严监管，建立健全小区电梯日常保养、定期检验制度和应急救援体系，保障住宅小区电梯使用安全。

　　南方日报记者 黄思华