衣服在干洗店洗掉色 经职能部门介入后消费者获赔偿

　　本报讯  日前，丰顺县丰良镇出现一宗因洗衣褪色而引发的消费纠纷，在丰良工商和质监所工作人员的积极调解下圆满解决。

　　2015年12月18日，丰良镇消费者刘女士到该镇工商和质监所投诉称，她于2015年5月将一件名牌大衣及另外四件衣物送到丰良某洗衣店干洗，当场交付干洗费125元。不久后去取衣服时，她发现大衣褪色，要求洗衣店恢复大衣原貌，洗衣店两次将大衣寄往总部及其他洗衣公司均无法解决。为此，刘女士要求洗衣店按衣物原价的70%赔偿8000元，但由于购买衣服的小票已丢失，洗衣店不认可赔偿金额，提出免除其洗衣费作为补偿，双方意见分歧过大无法解决。

　　该所接到投诉后，立即派出工作人员进行调查了解，确认反映情况属实。随后，工作人员与消费者刘女士一起，前往该洗衣店进行协商，耐心细致地向店主讲明相关规定。依据《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》第八条规定“在洗涤前已注明无瑕疵的衣物，经洗涤后出现轻微质量问题，经营者应予洗涤费4至6倍的赔偿；经洗涤后出现严重损坏或者丢失的，经营者应予以洗涤费6至9倍的赔偿。”而今刘女士的皮衣出现褪色，符合赔偿条件,根据相关法律规定，洗衣店应予以消费者赔偿。最终，双方达成和解，洗衣店老板赔偿刘女士1000元并免除125元的干洗费。

　　（李跃  邱源）