花都|市民来电后，花都整改90处隐患
信息时报讯 （记者 刘军 通讯员 曾利平 张毅涛 陈玉敏） “有事打110”，非警务求助也能得到指引或转接处理。2013年底，市公安局110报警服务台主动与12345政府服务热线对接，搭建110与12345联动协作机制。昨日记者获悉，2015年广州公安共承办政府服务热线事项6.5万宗，是2014年的3倍。
2015年承办热线事项增两倍
此前，频频接到超出职责范围的社会服务求助，110报警服务台无法受理，同时，高峰时段有紧急警务的市民又打不进110电话。2013年底，110报警服务台开始与12345政府服务热线对接。根据市政府改革要求，逐步将全市公安机关对外咨询类、非紧急类专线电话整合到12345政府服务热线统一接听，实现“一号接听受理”。
目前，12345热线接报紧急警务，可指引群众直接拨打110台报警，或记录后通过系统直接转110台处理；110台接报的非警务、部分非紧急警务（如车管、户政、出入境业务咨询）求助，也可指引群众直接拨打12345热线求助，或记录后通过系统转12345热线处理。2013年底该项机制建立后，使部分非警务警情分流至12345服务热线，减少了基层民警的出警量，达到了为基层派出所减负的目的。
昨日记者了解到，2015年，广州市公安局共承办政府服务热线事项6.5万宗，是2014年的3倍；依时办结率99.94%；群众满意度位列全市前茅。其中，110台采取通过指引群众拨打12345热线电话的方式，分流非警务求助6万多宗；12345后台统计显示，110台直接对接到12345的工单5000多件，联动协作机制初显成效。下一步，广州市公安局将继续加大警情分流力度，使警务运作更加高效。
非警务求助易被忽视却很民生
2014年1月，花都公安分局正式承接12345政府服务热线，该分局指挥中心黄警官成为首批12345的专职联络员之一。她表示，“在分流非警务求助的同时，也拓宽了政府收集民意的渠道。通过12345渠道对接的信息，往往都是容易被忽视但却是很民生的问题。”
2015年12月，花都市民陈先生来电反映，花都区各路段的车流量较大，红绿灯候灯路段地面上的道路指示标志基本被车辆覆盖，导致车辆容易进入错误的车道候灯，建议职能部门在每个红绿灯处加装交通道路指示牌。花都交警部门经核查发现，部分路口未设置车道提示牌的情况确实存在。随后，花都区公安分局积极开展排查工作，排查出90个路口适宜增设，并与市政部门沟通要求其跟进处理。工作人员致电市民陈先生，告知上述处理结果并作相关解释工作，陈先生表示满意。
