网上宣传20寸 实物仅为20英寸消费者诉沃尔玛退一赔三

一消费者诉沃尔玛要求“退一赔三”，龙岗区法院立案受理

羊城晚报讯 记者沈婷婷报道：1月27日上午9时，深圳市民何女士在深圳龙岗区法院递交了关于要求沃尔玛退一赔三共计26392元的诉讼请求民事起诉状。法院工作人员经审核材料后决定立案，并出具了受理案件通知书，何女士随后缴纳了立案费。“商家应对自己的宣传负责，不能信口开河，否则就无任何诚信可言。”这到底是发生了什么事情呢？

网上夸大宣传电脑屏幕

何女士告诉记者，她于去年10月8日在山姆会员网上商店看中一款20寸宽屏LED的联想扬天一体电脑，觉得这样的屏幕足够大，看电影视频效果应该很好，另外价格也比联想官方网站的价格便宜了将近1000元，便买了两台，共计6598元。

其在去年10月10日收货后发现货不对板。她说，收到的发票开着联想20＂一体电脑，“打开电脑一看，屏幕并没网上宣传的那么大。”

到底是多宽的屏幕，是英寸还是寸？何女士告诉记者，她询问电脑专业人士后，用尺子测量了屏幕的对角长度，发现实际尺寸才50厘米左右，也就是20英寸，和网上宣传的20寸差了近17厘米。何女士觉得难以接受：“商家的宣传太夸张了。”

投诉得到职能部门回应

感觉上当受骗的何女士于去年10月17日将此事投诉至深圳市市场监督局，后由深圳市场监督局龙岗分局受理。市场监督局龙岗分局针对何女士反映的情况调查后向沃尔玛（深圳）百货有限公司发出行政告诫书。告诫书称：

经查，你单位在其山姆会员网店产品销售页面上发布了“联想扬天一体电脑S520-00”、“20寸宽屏LED”等内容和图片的广告，而上述商品实际尺寸是20英寸，涉嫌违法。因你（单位）机打发票系统设定的上述商品的尺寸单位是“英寸”，按规定消费者可以无条件退货，你（单位）不存在欺诈消费者的故意，现责令你（单位）采取措施防止上述涉嫌违法广告继续扩散。”

随后，何女士发现，之前她购物的那款联想扬天一体电脑的屏幕尺寸描述均由寸修改为英寸。

诉至法院要求退一赔三

因市场监督局龙岗分局告知何女士因沃尔玛公司不同意调解，故终止调解程序。何女士认为沃尔玛店大欺客，“对方不同意调解，我就想法维权”。

何女士得知维德法律服务中心可以为消费者权益案件提供法律援助，便抱着试一试的心态找到了该中心，该中心觉得此案有一定代表性，通过此案可以推动商家网络售卖产品的宣传规范，于是决定予以援助，并由广东耀文律师事务所的江盼律师承接。

江盼介绍，《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》对网络经营者已做出诸多规范，不仅要求“网络商品经营者在网络商品交易及有关服务行为中应当遵循诚实信用的原则，遵守公认的商业道德”，也规定“网络商品经营者和网络服务经营者发布的商品和服务交易信息应当真实准确，不得作虚假宣传和虚假表示。”

江盼代何女士撰写了起诉状，在诉状中认为，被告沃尔玛的宣传行为是虚假宣传，误导了原告，属欺诈行为，应当依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条返还原告购物款及增加三倍赔偿金。

“无论结果怎样，有律师援助，都要维权到底，也希望法院能给我一个说法，相差十几厘米，不能不了了之。”何女士说。