百脑汇暗访报告：9成商家无标价 销售人员:苹果产品均非正品

 南方日报讯（记者/朱伟良 通讯员/张开仕 李琼）南方日报连日报道百脑汇伟联科技销售乱象引起各方关注。广州市消委会10日公布早前在天河电脑城的暗访报告。消委会工作人员共暗访了35家店铺，暗访中发现，百脑汇电脑城部分商铺销售产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量情况属实，“三包”承诺较模糊，开具发票增收税费或抬高价格，整个电脑城销售人员居多，大声吆喝，相互拉扯消费者，一路招揽过路消费者，秩序较乱。

 据介绍，春节前后，陆续有消费者对天河岗顶百脑汇电脑城进行投诉，消费者反映在购买、维修电子产品（以电脑为主）过程中，遭遇部分商铺出现销售的产品未明码标价、故意抬高商品价格、欺瞒消费者产品质量真实情况、不承诺“三包”、不开发票、售后服务态度恶劣等消费侵权的情况。为了解更多真实情况，广州市消委会组织消费维权志愿者暗访调查了岗顶百脑汇电脑城共19家店铺，以及岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城共16家店铺。

 百脑汇9成商家无明码标价

 广州消委会有关负责人介绍，此次调查走访共19家店铺，对象主要为百脑汇销售电脑的店铺。在售前方面，走访店铺17家均无明码标价，占总数的89.5%；2家有标价但故意抬高价格，价格浮动幅度随意调整，为达成交易价格可一降再降。在售中方面（关于“三包”情况），共有8家店铺告知保修范围，其中有5家明确清晰告知保修内容和相关零配件不保修等，占总数26.3%；3家较模糊答复，占15.8%。在售后方面，暗访中发现，所访商铺均不主动提供发票给消费者，占总数100%，只要消费者主动索取发票，所访的19家商铺都统一回复需要增收税点，如消费者提出要开发票，告知普通发票需要增收3个税点，增值税发票需要增收5个税点。

 暗访中发现，“广州伟联科技有限公司”是在百脑汇的一家专营宏碁品牌电脑商铺，该店存在未明码标价、未公示电脑商品配置的情况，该销售人员态度冷淡，表示“现在卖电脑商品一般都没有标价目表”、“价格表只允许员工看，因为有些电脑优惠是由员工掌握”。

 同时，部分电脑维修店存在故意抬高维修零件商品价格、欺瞒消费者维修零件质量真实情况等问题，有的甚至故意夸大故障来增加维修费用，损害了消费者合法权益。对于苹果品牌的产品，据销售人员透露，百脑汇电脑城均非正版产品。

 岗顶总统数码港、太平洋电脑城、天河电脑城调查情况。本次调查共16家商铺基本经营情况较好，但也有个别不良现象存在。在售前方面，针对有无明码标价问题，调查的16家商铺有10家无标价，占62.5%。在售中方面，不告知“三包”的有2家，占12.5%；主机保修2年的有4家，占28.5%；保修三年的有1家，占7%。在售后方面，均可开发票，但有以下几种处理方式：一种是不需额外增加费用，有4家，占25%；另一种是开发票需增加额外费用，一般加收3%到5%，或加收300元，有12家，占75%。此外售后服务是否提供维修服务点，明确告知有维修服务点的有5家，占31%。