大粤网：茂名地税12366团队齐亮相（图）
图为茂名地税12366团队成员
（从左到右依次是：梁毅谭莉刘倩瑜冯诗雅柯宇航邓泽珍）
“您好，茂名地税，请问有什么可以帮到您？……感谢您的来电，再见。”这样的开场白和结束语贯穿着茂名地税12366接线员的每一天。
2016年，茂名市地税局在全省纳税人满意度调查中，名列全省地税系统第二，12366纳税服务热线全年平均接通率达98.23%，位居全省前列。茂名地税活跃着一支用心服务、勇于创新、精益求精、积极探索的12366纳税服务热线团队。
（冯诗雅）
冯诗雅，茂名地税12366纳税服务热线团队乐观进取的“90后”。因业务扎实，才思敏捷、口齿伶俐，她在来电咨询业务中广受纳税人好评。“刚加入12366热线团队的时候，我觉得接听咨询电话不会比与纳税人面对面打交道困难。但是，当拿起电话的那一刻，我才知道这份工作并没有想象中的那么简单。”冯诗雅边笑边回忆着自己刚来到12366纳税服务热线团队时的感受，“我认为接线员除了要有过硬的税费专业知识，还要了解把握纳税人的心理，更重要的是自身要具备良好的心理素质。”
（谭莉）
谭莉，一名年轻的新手妈妈。由于担心长期休产假会增加团队工作量，产假还没休完，她便回到了工作岗位，看着忙得焦头烂额的另一半和刚出生不久的宝宝，虽然心里感到愧疚，但她仍选择坚守工作岗位。从事12366接线工作两年多以来，她凭借回复质量高和服务态度好，得到了纳税人的肯定和认可，为纳税人提供优质的“听得见的服务”。
（刘倩瑜）
刘倩瑜，自学成才的纳服“信息库”。她刚到12366团队时，由于工作还没有上手，经常需要组长帮她解围，听着组长熟练地答复纳税人时，她在心里暗暗下定决心：要像组长一样为纳税人提供优质的纳税服务！于是她从7000条纳税服务信息库中梳理出自己的“信息库”，并利用业余时间勤奋自学税费业务知识，如今，她以精准的解答、热情的服务赢得了纳税人的安心和放心。
（柯宇航）
柯宇航，茂名地税监控服务中心管理员。多年的一线纳税服务工作经历，使她对提高纳税服务质效有更深层次的领悟和理解，她编写的纳税服务月报，全方位多层次分析了办税服务厅服务、12366热线运行、各渠道业务办理和纳税服务受理等情况，多次获得各级纳税服务部门肯定和好评。她还是茂名地税团委文娱委员，多次在各级文艺汇演中展示了她能歌善舞、多才多艺的一面。
（邓泽珍）
邓泽珍，团队的核心骨干。她实践经验丰富，专业知识过硬，从事12366工作14年来，她用实际行动诠释忠诚、实干、担当。在营改增全面实施的初期，咨询专线异常火爆，每天长时间的电话接听，使她的耳朵和嗓子都出现不适反应，但为了给纳税人提供权威准确的涉税咨询，她下班后仍坚持学习和研究当天遇到的新问题，以便在工作中能够更全面更精准地解答纳税人的咨询。她多次获“优秀党员”“纳税服务岗位业务骨干”“茂名市地税系统纳税服务岗位能手”等荣誉称号。
（梁毅）
梁毅，茂名地税12366纳税服务热线团队组长。多年来，为了确保税费政策解释宣传解读到位，他定期组织团队学习新的税费政策，在他的带领下，茂名地税12366纳税服务热线团队的“新鲜血液”迅速成长。