穗市民在港药房购物被骗 480元变5万多买下天价药
文/广州日报记者杨进
今年4月底，市民吴女士在香港“被买”到9万多元、主要成分为“金丝凤尾草”的中药材粉末。日前，又有市民庞女士称，一行四人在旺角一家药房同样遇到以 “龙牙凤尾草”为主要药材，计量单位“两”变“钱”等类似手法，“被买”到总价4万多元的“瓶装粉末”。庞女士将该经历在广州妈妈圈的论坛上发布，多人表 示遭遇了类似“被买”高价中药材的经历。记者了解到，最近一年来，香港投诉个案中，“药物及中药”涉及不良销售手法被投诉最多，目前已引起当地海关、消委 会等监管部门的重视。
受骗经历 花4万多元买“龙牙凤尾草”
4月20日，广州吴女士在湾仔分域街4号一家药房遭遇以 “钱”为单位出售所谓“金丝凤尾草”，吴女士在不知情的情况下，最终以6折5万多元的价格买下“天价药材”。记者日前又接到类似的爆料。广州庞女士来电话 称，去年11月13日，庞女士与好友等4人前往香港旅游，在旺角奶路臣街附近，庞女士前往附近一家熟人店铺取东西，何女士、孙女士等3人在附近一家药房等 候。
在此期间，何女士等人准备购买一些日用药品带给家里老人备用。“当时店员很热心，建议可购买他们店内的龙牙凤尾草。”现场目击者孙 女士说，店员称“龙牙凤尾草”只有该店才有，十分稀罕，功效正与何女士所称症状吻合，“当时店员说480元。”孙女士说。她曾反复询问店员，单位是“克” 还是“两”，但对方没有正面回答，何女士一直以为是480元一两。最后，何女士在该店员的建议下购买了8两的“龙牙凤尾草”和2两“三七”，孙女士购买了 280元的“珍珠粉”及一瓶救心丹。
“刚称完，店员便称我们回家不会用，要打成粉。”孙女士说，打完后店员给何女士和孙女士分别算出为43160元和4164元，“他这才明确说刚才所说价格均以钱为计算单位，而且表示已经打成粉了，不能退货。”孙女士、何女士均认为上当，不断与店员理论。
随后，取货归来的庞女士发现不对劲，立即致电在香港药店工作的朋友，经确认没有所谓的“龙牙凤尾草”，四人立即与店方交涉，自知理亏的店方最后退还了何女士近2万元港币，孙女士退还了1000多元港币，但何女士等人被要求与店方在购物清单上签下“以后不追究”的字样。
处理反馈 没签妥协协议或可退货退款
事后，四人返回广州，找来朋友鉴定，最终认为即使以最后成交的价钱来算，也非常不划算。
据庞女士介绍，之后，她们多次找该药店理论，店方承认这种“龙牙凤尾草”就是一般的“石斛”，但表示他们已经签订了不再追责的协议，拒绝退货或退款。
多次协商未果后，今年年初，她们选择了向香港消费者委员会投诉，“当时消委会工作人员向我们介绍，这样的投诉不少，金额高的多达十多万元。”香港消费者委员会表示调查后会给出回复。
对于孙女士反映的情况，如果货品完整无缺未开封，包装齐全，店方愿意安排退回货品，店方会退全数款项或者更换其他货品。但对于何女士委托反映的问题，香 港消委会表示，经调查，店方表示，由于店方在当时已与她达成了和解协议，何女士已收回店方退款2万元，并签了协议书，所以店方不会再做任何处理。
记者事后了解到，当时何女士和孙女士都曾签名，但孙女士之后划掉了自己的签名，而何女士签名的单据被店方保留下来。有律师表示，这样何女士即使通过法律途径追回货款也难如愿。
庞女士将这次遭遇的经历发到了广州妈妈圈内的论坛，立即得到了不少“广州妈妈”的回应，有多人图文并茂发帖，称遭遇类似经历。记者调查了多位广州市民在港药房遭遇的经历，梳理其经过，一般是这样的流程。
这些药房一般以女性游客为对象，紧扣游客进补或者调理身体等心理，察言观色后，切合游客透露的身体症状，然后“热情推荐”。记者了解到，推荐的药材有所 谓高档、稀罕的凤尾草、罗汉果、三七、珍珠粉等中药材以及各种海味，让游客误认为均价以“两”为单位，有物超所值的感觉。
记者注意到，在推荐和称重过程中，店方会刻意模糊“钱”这个计重单位，不予以明确，购药后迅速磨成粉末，然后再告知价钱，有些甚至在刷卡支付过程中，也没有明确告知具体价格，游客发现予以反驳时已经为时已晚。
记者采访香港旅游部门和香港消委会以及多名律师，他们为游客支招如下：第一遇到该情况应引起警惕，明确计重单位然后再购买，全程最好拍照摄像；第二，不 要急于付款，付款前要认真核对明细；第三遇到纠纷，应报警或者向当地旅游主管部门和消委会投诉，甚至找海关投诉，并保留证据。此外，游客在香港药房购物 时，应选择有香港旅游主管部门颁发的“优”字大型连锁药店。
