虚假“大甩卖”首次面临开罚

东莞市消委会昨日透露，借今年3·15的契机，新法规《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施，明令“拆封”不能成为商家拒绝退货的理由。商家喜欢说清仓价、最低价等欺诈性促销，现在一经查证也要处罚。

“退一赔三”去年执行11宗

3月10日，东莞市消委会秘书长邓国平在新闻发布会上透露，新《消法》实施近一年来，去年共受理消费者投诉3619宗，投诉量同比有明显增长。去年实施的新《消法》一大亮点，就是加大了商家的违法力度，将此前的买到假冒伪劣产品实行“退一赔一”，改成现在的“退一赔三”。另外规定，商家对消费者的赔偿最低不少于500元，也就是说，即使买一瓶水，经消协认定不合规定，消费者获得的赔偿也不低于500元。

根据东莞市消委会公布的数据显示，去年运用新《消法》第55条惩罚性赔偿条款受理并调解的有81宗，主要涉及食品36宗、电子电器31宗，其他14宗，成功调解73宗，其中执行最低500元赔偿额解决的24宗，执行“退一赔三”的11宗。不过，采用其他方式和解的38宗，占了此类调解总数近一半。也就是说，这类纠纷可能最终是以退货或是“退一赔一”等方式解决，没有享受到商家“退一赔三”或是“最低500元”赔偿。

“大甩卖”逾期　查证后处罚

现在，商家喜欢说清仓价、最低价等欺诈性的促销问题将有新限制。据东莞市消委会秘书长邓国平称：“过去只是禁止，但是现在一旦查证就要处罚。这个要求我们消费者注意保存证据，然后行政执法部门也要查证。例如有的打‘清仓最后5天’，但是卖了10天还是最后5天。这就要处罚。我们往往在街上看到‘大甩卖’、‘清仓价最后5天’等行为，但实际上，卖了10天、一个月还是最后5天，这就构成违反消费者权益，国家相关部门是要进行处罚。”

2014年消费投诉

东莞市消委会共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.93万人(次)，共受理消费者投诉3619宗，成功调解3076宗，为消费者挽回经济损失2400万元。

投诉量前五位

电子电器1326宗

网络购物344宗

服装鞋帽281宗

汽车214宗

生活社会服务183宗

[延伸阅读]

餐饮最低消费有《办法》也没办法

省级部门尚无细则下发，商务局也说：千万别问我

新《消法》实施近一年，广受消费者诟病的“最低消费”在东莞依然存在。餐饮业的“最低消费”究竟有多顽固？直至去年11月1日正式实施《餐饮业经营管理办法(试行)》，以法的形式对“最低消费”发出明确禁令，《办法》中将“禁止设置餐饮最低消费”明确列为禁止条款，违者或将面临商务部门的处罚执法。但是南都走访市面上各食肆发现，各种或明或暗的“最低消费”仍在餐饮行业大量存在。

对于餐饮业“最低消费”的顽疾，东莞市消委会秘书长邓国平告诉南都记者：“餐饮最低消费的纠纷，东莞市消委会一直有接到消费者的投诉，但是至今为止仍无法在实际操作中解决”，邓国平透露，消委会方面在《餐饮业经营管理办法(试行)》出台后便马上找到了东莞市商务局方面商洽，但市商务局方面解释称，由于此《办法》中规定了处罚执法需由省一级商务部门出台指导细则，而目前省级主管部门层面至今未有细则下发，所以面临处罚执法“有《办法》但是也没办法”的困境。邓国平称：“我们消委会去问商务局，商务局也说‘千万别问我’，因为东莞市商务局既没有省一级主管部门指导的细则，更没有相关的稽查执法部门”。