港媒揭双11虚假繁荣：部分商家退货率达70%
参考消息网12月24日报道 《香港商报》12月24日报道称，“双11”电商大战刚过去一个多月，23日，一张“双11”商家的统计图在微信和微博上疯传。其中，部分商家1个月内的退货率高达70%。而部分受访的商家对记者表示，“双11”退货确实是个问题，但绝没有这么耸人听闻，而是退款率的计算方式有偏差。天猫方面则表示暂不予回应。
退货率高或因“刷单”
对于部分商家为何退货率奇高?部分行内人士认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。行内透露称，每年“双11”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。
对参与商家来说，绝大多数平台上的优惠活动，都要求网店有一定销量和好评才可以报名。通过刷单可以提升店铺整体信誉，留住用户，刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。
另外，该数据截图显示，退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上，这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买，后悔者不在少数。
商家回应：计算方式不科学
“位居榜首”的韩都衣舍公司CEO赵迎光称，这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标，叫做“最近30天退款率”。假设一家天猫店，“双11”销售一亿元，相应的退款率是10%，即一千万元。而“双11”期间物流发货慢，买家收货后退款的话又要把货快递回来，才能走完退款流程，所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成，但是此后的销售额远远不能跟“双11”相比，所以这时的退款率就是：“双11”的退款与不含“双11”的销售额的11月12日后的销售额的比值。
赵迎光认为，高退货率是因为计算方式导致的异常数据，实际的退款率远没有那么高。不过，他并没有透露实际的退货率。
