网购蛋糕面积缩水近三分之一 开花亭:尺寸标注错误

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　　2磅的蛋糕到底有多大？近日，深圳的胡先生在网上订购了一个2磅的蛋糕为妻子庆生，收到后感觉蛋糕偏小，经测量蛋糕直径仅17厘米，与页面标注的直径20厘米相差了3厘米，面积少了近三分之一。

　　6月19日，开花亭客服部负责人回应新浪广东快投诉，蛋糕不存在偷工减料，2磅蛋糕直径应该为18厘米，出现3厘米的误差系页面尺寸标注错误，已对页面及时进行了更改。

　　 消费者收到蛋糕感觉偏小 亲测发现直径缩水3厘米

　　6月8日，胡先生用手机在开花亭蛋糕店订购了一款2磅的海盐爆浆奶盖蛋糕，价值318元，当时页面标注的尺寸为20cmx20cm，然而收到蛋糕后却发现有些偏小，于是他用尺子进行了简单的测量，“只有不到17cmx17cm，直径相差3厘米。”若按照圆的面积公式来计算，两者相差了87平方厘米，面积少了27.7%，接近三分之一。

　　胡先生告诉新浪广东快投诉，事后多次咨询客服蛋糕的尺寸，要求进行解释和说明，“客服回复有称直径是17厘米，也有称直径是18厘米，但却不存在网页标注的直径为20厘米的说法。”胡先生说，当时客服答应重新配送一个，但迟迟没有音讯。他认为蛋糕与宣传尺寸不符，开花亭蛋糕店应退还蛋糕全款。

　　 官方：页面尺寸标注错误 蛋糕不存在偷工减料

　　6月19日下午，开花亭客服部负责人李女士回应称，蛋糕的尺寸均参照国际标准设定的，2磅蛋糕尺寸是18cmx18cm，官网（电脑版）有相关的说明，客户通过手机微信公众号进入购买页面，尺寸显示为20cmx20cm系信息录入错误。

　　“虽然页面尺寸标注有误，但蛋糕的大小并没有因此受影响，不存在偷工减料的行为。”开花亭客服部负责人李女士强调，这款蛋糕是裸胚蛋糕，没有任何奶油包边，消费者测量是17cmx17cm，这在可接受的误差范围内，并表示会让营销人员进行全面的检查，及时修正错误的信息，避免给其他消费者带来误解。

　　 律师： 经营者页面尺寸标注错误应担责

　　广东奔犇律师事务所刘国华律师认为，消费者在网上购买蛋糕，页面的商品说明、规格、实物照片等信息对消费者的购买决定有重要影响。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案例中，由于消费者对蛋糕的大小尺寸并无概念，网页上的尺寸标注是消费者参考的重要标准，经营者将尺寸“错误地”标注为20cmx20cm，造成消费者对蛋糕的大小造成误解，而实际收到的蛋糕不满足该页面的约定，这在某种程度上侵害了消费者的合法权益，经营者应该承担相应的责任。

　　（新浪广东 GDTS01）