广州旅游行业开展“文明礼貌”“我是广州文明信使”等主题月实践活动情况的函
根据市文明办《关于开展“文明礼貌”主题月实践活动的通知》（穗创建办【2014】18号）、《关于国庆节前后开展“我是广州文明信使”行动的通知》（穗文明办【2014】44 号）要求，结合广州旅游行业的实际情况，认真组织开展了“文明礼貌”和“我是广州文明信使”等活动，有关情况如下：
一、高度重视，加强部署
为深入开展“文明礼貌”和“我是广州文明信使”的主题月活动，我局十分重视，分管该项工作的局领导在不同的场所多次强调要认真贯彻落实习近平总书记的重要指示及中央文明委提升中国公民旅游文明素质部际联席会议精神，加强文明旅游宣传引导，努力使旅游从业人员成为社会文明的传播者，为提升我市游客文明旅游素质做出贡献。并指示有关部门要认真按照《通知》要求组织实施，精心部署，指定专人负责，以传真、网络宣传等形式向各有关单位、企业传达了市创建办的文件精神，提出了具体要求，在全市星级酒店、旅行社、主要景区（点）范围内开展好“文明礼貌”和“我是广州文明信使”的活动，通过开展形式多样的文明宣传活动，不断提高文明素质和服务水平，进一步提升行业的良好形象。
二、加强宣传，增强市民和游客文明意识。
及时传达上级文件精神，动员旅游企业行动起来，为做好文明旅游工作贡献一份力量，并积极指导企业开展文明旅游宣传工作，印发《旅游法》、《旅行社文明旅游操作指引》，规范企业开展文明旅游宣传工作。加强对《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》的宣传，动员大家都来关心和参与提升公民旅游文明素质的行动。在景区显要位置设置温馨提示牌，倡导“文明旅游、从我做起”，在人流集中区域、人流较多的售票厅进行文明礼仪、文明出行的宣讲。开展文明旅游引导服务，景区员工自身做好文明礼仪的典范，做文明礼仪的先行者，将“微笑在脸，服务在心”的理念贯彻在服务的点滴中去，帮助游客解决实际困难，为游客提供贴心的服务，创造温馨、和谐的旅游环境。
在旅行社开展了“文明与旅游同行——你我携手”和争做文明导游（领队）等活动，广泛动员员工、导游（领队）参与到文明服务相关活动，真正肩负起文明旅游宣传员、监督员的责任，认真落实“行前说明会制度”，强化文明旅游的行前指引，要求领队在出团说明会上，将旅游安全教育与文明旅游宣传引导有机结合，向游客主动介绍旅游目的地有关情况、境外目的地法律规定、旅游注意事项等内容；提示游客自觉遵守《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》等行为准则。同时在旅行社各门店和旅游包车等载体摆放、派发文明旅游公益宣传折页、播放文明旅游公益宣传短片，加强文明旅游公益宣传；并加强了导游（领队）的培训，强调把“文明游览”内容纳入导游解说词，当不文明情况发生时，要求导游（领队）及时委婉地对游客予以提醒和警示，劝阻游客的不文明行为，引导游客守秩序、护环境，使用文明用语，注重自身言行，做国内旅游、出境旅游的文明使者。
三、积极开展旅游文化活动，营造文明旅游节庆氛围
在10月1-7日国庆黄金周，华南植物园精心策划和组织推出的“第五届南非风情帝王花展”、“多肉植物手绘画展”、观鸟自然导赏等系列科普旅游活动，吸引了广大市民和外地游客踊跃参与。国庆重阳期间，莲花山旅游区门票八折优惠。同时，景区推出“唱响莲花山国庆音乐节”、“福光普照莲花山” 系列旅游文化活动，呈现给游客的是幸福、欢乐与祥和。为丰富广大观众的文化生活，在纪念新中国成立及广州解放六十五周年之际，广州博物馆特于国庆期间展出馆藏一级文物——广州解放第一面五星红旗，此外还有国庆节假期的前三天连续三场各具特色的手工面具DIY活动，让市民在欢快祥和的气氛中度过佳节。西汉南越王博物馆、孙中山大元帅府、陈家祠等景区也举办了一系列国庆旅游文化活动，受到了广大市民和游客的欢迎。在中秋、国庆节期间，很多旅行社都为游客精心组织安排精彩的文化活动，有传统的“猜灯谜”有奖竟猜活动，行程中增加：民俗文化展、小朋友送传统“灯笼”纪念品，讲解中秋赏月的由来等等、引导广大群众了解历史文化、参与民俗活动、弘扬传统美德，也为平凡旅程增添了浓厚的节日氛围！
四、“我是广州文明信使”主题活动，取得了良好的效果。
通过开展系列文明旅游活动，增强了游客文明旅游意识和导游（领队）的服务意识。游客乱刻乱画、不排队乱插队、大声喧哗、炫富、随地乱扔垃圾等不文明行为减少了，谦让、文明、有礼，相互帮助等文明行为增多了；导游（领队）讲文明旅游的时间多了，为游客服务的意识增强了，主动帮助游客的好人好事多了。如广州沃美国际旅行社有限公司在组织的一个出境游美国的团中，有位客人在美国游览过程中突然胃出血，需紧急送医院救助，在领队和全团游客的大力支持和配合下，使得病人成功脱离险境，在这种影响大家的行程面前，同团游客不仅没有意见，还齐心协力轮流在医院照顾病人，给与病人莫大的心里安慰，使病人在异国也能感受到家人般的温暖，当游程结束时，全团游客由衷地感受到相互帮助的快乐。在另一个游西班牙的出境游团中，发生客人们在街上游览观光时，团中有名游客遭遇小偷，领队和全团游客合力出手相救，帮客人抓住小偷，并把丢失的物品如数追回，使原本互不相识团友一下就拉近了心的距离。广东省香江旅游公司导游林钊杰推着游客轮椅上高铁、进宾馆、游览景区，象亲兄弟一样照顾游客。还有广州广之旅国内游总部金牌导游傅佰秋文明带团的事迹也非常感人（详见附件）等等。
导游和游客帮助残疾人士
国庆旅游文化活动照片
文明旅游提示牌
文明旅游引导志愿者