中山局行政服务窗口提速增效 年办业务近5万件

　　近来，中山局积极落实市委、市政府“三集中一分开”改革要求，全力推进审批改革，坚持“顺畅、便捷、透明、高效”的服务宗旨，努力提升便民服务。2015年办理业务48870件，在所有事项优化提速的背景下全部在承诺办理期限内办结，办结率和准确率达100%，单位连续两季度获评进驻“优秀单位”、2015年“先进单位”，行政审批服务窗口获评“党员示范岗”、“红旗窗口”、“先进窗口”等荣誉，以良好的形象和作风践行质监使命。主要做法：

　　 一是 减少审批，转变政府职能。 按照“能放则放、能减则减、能并则并”的原则，进一步梳理行政职权，大幅取消、减少和转移行政审批事项，至2015年底仅保留14项行政审批服务事项，并已实现国务院要求的取消或转移所有非行政许可的行政审批的要求。此外，坚决消除简政放权中的种种乱象，剔除权力留恋症和部门利益色彩，制定“权力清单”，厘清权力边界，明确事项目录，严格做到“法无授权不可为、法定职责必须为”。

　　 二是规范程序，提效 行政管理。 减少审批环节和审批层级，缩短办事时间，加强信息化建设，转变管理方式，进一步提升行政审批服务效能，为广大企业和群众提供办事便利。将分散在该局各业务科室的审批职能，统一集中到审批服务办进行管理并充分授权，实现统一受理、统一审批、统一出证的“三统一”；全部事项均实现网上办理，办事指南通过门户网站、业务手册等方式向社会公开公示，畅通投诉渠道，设立举报投诉热线并公布监察部门电话，自觉接受社会监督；全部事项实现了优化提速，某些事项的办理时间更是达到法定时间的七分之一。

　　 三是 强化队伍 ， 树立质监形象。 选拔服务意识强、敬业精神足、精通业务、作风过硬的工作人员到行政审批服务岗位工作；加强队伍建设，组织开展相关法律法规内部学习，积极参加礼仪、系统操作等培训；开展纪律教育学习、廉政风险防控、廉政谈话、“三严三实”等党风廉政建设活动和专题活动，全面提升队伍整体素质，树立良好精神面貌，展示质监良好形象。

　　 四是拓展功能，提供优质服务。 以健全便民利民的服务措施为抓手，把行政审批制度改革的优质服务效应发挥到最大。开展“党员中午不休息”（每周三）服务；在办事大厅设立办证“引导员”,指导办事群众在最短时间内完成拿号、填表、资料准备等流程，缩短群众办事时间；实施按号办结制度和AB角制度；增设业务办理移动窗口；增设特种设备检验报告和证书发放窗口，方便企业领取后可即时办证等便民措施，不断提高服务水平和服务效率，逐步实现了政府办事的“傻瓜式”办理和“无差异”服务。

　　（中山市质监局 李毅寒 供稿）