网友投诉东航：行程单丢失不能退款 客服多次回复不一致

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　　4月14日，一网友在黑猫投诉广东站反馈称，她因行程单丢失导致无法回邮，东方航空无法退款。该网友在2月3日订票，2月18日提交退款申请，涉诉金额8252元，但退款迟迟不到账。她前后四次咨询东航客服，每次客服给她的回复都不一样。第一次回复是可以退款，第二次回复是不能退款，第三次回复是疫情期间不回邮回程单亦可以退款，第四次回复是1月24日前订票的旅客无须回程单也可以退款。随后，她咨询客服能否改签。客服告诉她，系统提交了退票申请，就不能改签。截至4月14日12时，@中国东方航空 尚未在黑猫投诉广东站作出回复。后续进展，我们将持续关注。 投诉详情