袁燕茹：苦练技艺 打造市民满意服务窗口
袁燕茹正在为市民办理业务。记者 程浩 摄
虎门工商分局袁燕茹：
苦练技艺 打造市民满意的服务窗口
东莞时间网讯 虎门是东莞经济最为发达的镇街之一，生产总值达348亿元，拥有53000多个市场主体，平均每年颁发的营业执照达到7000多个，而每年办理变更和注销业务的市场主体更是数以万计，往年企业年检的时候，在虎门工商分局的队伍都排到了隔壁国税局门口。今年3月起，商事登记改革试点在虎门铺开，办事群众也越来越多，让每一名办事群众满意而归并不是件容易的事情。
但这14年来，袁燕茹坚持以满腔热情，全身心地投入到工作中，累计接待群众逾10万人次，得到群众广泛的好评和赞扬。
练就扎实业务能力
在窗口一线为群众服务，扎实的业务知识很重要，尤其是注册公司、产权变更等方面要非常专业。
比如注册一家五金厂，很多人喜欢厂名含“鑫”字，公司名字里有“红”、“达”的也不少，想图个吉利。厂名都取得不错，但容易商标侵权。哪些名字不能用，哪些会侵权，袁燕茹拿出相关法律法规向群众解释清楚。
多年来，袁燕茹本着一股自强向上的精神，主动加强政治理论学习，深入钻研工商业务知识，努力提升个人政治修养，熟练掌握相关业务知识，为服务群众打下良好的基础。
此外，袁燕茹也乐于与同事交流技艺，分享经验。2012年，虎门镇开始商事登记制度改革，面临时间紧、任务重的压力，袁燕茹不计较个人辛苦，主动承担镇政府聘请商事登记协管员入职培训工作，使商事登记协管队伍能够迅速熟悉工商登记业务和要求，保障了商事登记改革的顺利开展。
累计接待群众逾10万人次
据了解，登记窗口的工作就像是在一个流水线上，人来人往，每天的业务量很大，但窗口又是为企业服务的第一关，在提供服务的过程中，平时遇到多难听的语言都有，所以也是最委屈的部门。
“几乎在窗口部门工作的每个女孩子都哭过。”袁燕茹告诉记者。
由于常碰到群众指骂，袁燕茹练就了左耳进右耳出的本领。而遇到脾气特别暴躁的，袁燕茹就会提高警觉，比平常细心十倍，礼貌地请他坐下，“站着说话气焰会高些，坐着说话更心平气和。”
14年来，袁燕茹练就了一身精湛的业务能力和待人接物的本领，在面对群众的一线岗位上全身心地投入到基层服务工作中，累计接待群众逾10万人次，践行社会主义核心价值观，彰显了新时期党员的本色，得到群众的一致好评和赞扬。
