要乘客开“延误证明”何止是奇葩

　　■ 黄齐超

　　在网络平台“去哪儿”购买了机票，但由于航班延误，欲退掉大连至通化的东航机票，被“去哪儿”告知称根据航空公司的规定，需要乘客先开具航班“延误证明”。乘客尤先生抱怨称，航空公司自己的航班延误了还能不知道吗，为啥要乘客来证明？有关律师则表示，航空公司要求乘客提供类似证明毫无道理，应该自己担负举证责任。

　　飞机延误已是见惯不怪，因而乘客一般都会根据自己的行程安排留够延误时间。遇到航程延误，一些乘客有急事安排，难免会选择退票更换出行方式。尤先生因航班延误而不得不退票，选择乘高铁去达目的地。然而，他选择“非自愿退票”却遭对方索要“延误证明”，否则就会按“自愿退票”处理。两种方式虽一字之差，但在退票额度上却有天壤之别，自愿退票有合同毁约的嫌疑，退费少之又少。

　　航空公司要求乘客出具“延误证明”，这正是奇葩所在。航班延误了，航空公司自己难道不知道吗？还要乘客出具证明？出具这一证明并不麻烦，到航空公司柜台上办理即可，然而，有些时候对乘客而言也不是件易事。最关键的是，个别航空公司的这项规定属于强词夺理，没有足够的必要性，反而有阻挠乘客退票的恶意。在大数据时代，航空公司留存一下自己航班延误的信息，是件易如反掌的事，却要求乘客举证延误，这分明是霸王条款。

　　当下，政府机构都在精简办事程序，删除了一些奇葩规定。那么，作为服务行业，航空公司应当切实以顾客为上帝，无论乘客是从航空公司购买的机票，还是从代售点购票，都应当简化退票手续，要求乘客出具“延误证明”是万万不妥的。