新车挂挡故障 要求换车被4S店拒绝

日前，市民支先生的新车又被拖回了南区创日4S店修理。5月29日，支先生在该店提取了一辆新车，6月4日车辆因变速杆不能换挡请维修师傅上门修理却未检测出问题。没想到过了一个晚上，支先生的妻子开车上路再次遇上故障发生交通事故。车主支先生要求更换新车，该4S店负责人以不符合更换条件为由拒绝。

车主：车“修好了”不敢开回家

支先生提供的资料显示，2015年5月13日，他在位于中山南区的东风日产创日店购买了一台轩逸经典XE1.6手动舒适版汽车。5月29日，支先生到4S店办理了牌照等手续，随后正式提走。支先生说：“第一次故障发生在6月4日早晨，我在开车时想提速从3挡挂进4挡，却发觉变速杆推不进4挡位。”问题出现后他即刻致电4S店售后，师傅上门维修却没有检查出问题所在。

支先生对汽车的质量提出质疑并希望4S店换车。维修师傅认为汽车仍能正常行驶，建议支先生先开着，如果再有问题出现，就到4S店进行进一步的检修，确认变速箱是否存在问题。第二天，不能提挡的情况再次出现，恰逢支先生的妻子在路上驾驶，因为路况比较复杂，提速受阻造成了交通事故。

经过检测，4S店还是无法确认故障问题，只能采集一些相关 视频 及资料发回厂家请求协助。但在采集过程中，车辆变速装置并未出现问题。支先生认为汽车只开了300公里不到，已经连续两次出现相同的问题，应该是由质量问题所造成的，随意上路会存在巨大的安全隐患，“我不敢再开这辆车了。”支先生说，希望4S店能够给他换一辆新车。4S店方面则让支先生等候厂家答复。

销售公司：等待厂家跟进处理

对于新车变速出现问题一事，4S店的售后负责人庞辉表示：“已经将情况反馈给生产厂家，而厂家已答应解决支先生的问题。同时，该问题已经由消费者在中山市质监局备案并于日前完成处理。”

对支先生所反映的状况，庞辉说：“并没有发生数次交通事故那么夸张，只是车头有一次轻微的损毁。”保险理赔方面，因为该车的刹车系统运作正常，发生交通事故应是由车主驾驶失误所造成的，因此事故造成的维修费用由保险公司负责，4S店并不会保修。对于支先生更换新车的要求，庞辉说后续处理交给上级单位和厂家负责。

截至发稿时，双方已经达成协议，4S店及厂家帮助支先生更换变速箱。

规定：变速器更换两次仍不正常才换车

在4S店购买新车如果出现严重质量问题，消费者是否能够要求换车？

笔者了解到，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条，在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：

一是因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；二是发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；三是转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的。伍杰