要让“广式”服务成“广州游”招牌

　　国庆假日期间，广州市旅游部门在广州主要旅游景区先后对上千名各地来穗的游客进行问卷调查，显示国内外游客对广州旅游的整体满意率达99%。一直以来，广州作为一个具有悠久历史和深厚文化底蕴的历史文化名城以及国际现代化大都市，每年吸引着海内外大量的游客慕名而来，而“食在广州”的金字招牌以及“顾客至上”的服务精神更是让游客流连忘返，广州旅游怎么样？从国庆期间广州旅游超高的满意率调查中可见一斑。

　　说起国庆旅游，当然避不开国庆期间发生在青岛的“天价虾”新闻，“一粒老鼠屎坏了一锅粥”，个别商贩的一盘“天价虾”，给青岛多年苦心经营、积累下来的旅游城市形象带来很大影响，也给其他城市提了个醒：旅游城市形象的确立不仅要重视高大上的城市形象宣传，还要重视完善游客参与吃喝玩乐的各个细节，让游客从旅游、购物、餐饮各个环节获得更舒心、更放心、更便捷的用户体验，才能走得更远。

　　从这方面来说，虽然此次调查显示国内外游客对广州旅游的整体满意率达99%。但客观地说广州旅游整体还有提高的空间，广州旅游可以在“广式”服务上下工夫。首先要在城市窗口做好服务第一步。经常出国的游客会发现，到新加坡等地旅游的时候，游客会在机场、车站拿到一本非常详细的旅游指引小册子，交通、酒店、景点门票等各种便民信息、投诉监督电话一应俱全。游客所需的各项需求、接下来会碰到的各种问题都可以从上面获得相关的提醒以及便捷服务，一进入城市就让游客体验到主人的“好客”之道。

　　另外，广州旅游还要一盘棋考虑全市景点，可以“一篮子”打包旅游交通路线，发挥整体最大效应，擦亮广州旅游品牌项目，提升整个广州旅游的影响力。比如针对游客定制一些旅游路线，也可以在节假日期间，推出一些一日游公交路线等，对各个旅游景点交通路线进行打包，让各个景点游客来往便利快捷，比如将广州塔、动物园、上下九商业步行街、长隆旅游度假区、北京路商业步行街、白云山风景名胜区纳入公交路线的范围内，方便游客在各个景点之间往返，游客体验好了，广州旅游行业才能吸引更多游客。所以说做好 “广式”服务，让其成为“广州游”金字招牌，广州游将更加可期。