越秀区“五规范”夯实基层来穗人员服务管理

越秀区来穗人员服务管理局在基层建设中严格落实全市统一要求的“六统一”（统一招聘、统一培训、统一待遇、统一服装、统一职责、统一持证上岗）基础上，结合工作实际，对街道来穗人员服务管理中心工作职责、业务流程、服务标准等方面进一步规范，形成了充分体现针对性、实用性、可操作性的“6＋N模式”。

一是规范工作职责。 坚持“权责清晰、有效管理”的原则，进一步梳理完善来穗人员和出租屋服务管理中心职能，明确中心主任、主任助理、出管员、前台、档案员等岗位工作职责。

二是规范组织架构。 坚持“合理设岗、人尽其才”的原则，进一步细化来穗人员和出租屋服务管理中心责任分工。同时，各街还可根据地域面积、人屋规模和特点等实际情况，自行分片分组，形成一级抓一级、层层抓落实的模式，确保岗位责任落实到位。

三是规范业务流程。 坚持“简便快捷、指引清晰”的原则，严格规范居住登记、居住证办理、房屋租赁登记备案和综合税征收等工作流程，通过微信平台、来穗人员信息栏和派发宣传单等方式广泛宣传，并实行周末错时上班、送证上门等措施，方便群众、提高效率。

四是规范服务标准。 坚持“精准高效、马上就办”的原则，进一步明确来穗人员服务管理工作标准，从仪容仪表、工作态度、工作效率、服务程序、服务质量、廉洁规范等多个方面明确具体要求，打造一支素质高、业务精的服务队伍。

五是规范外观标识。 坚持“树立形象、打造品牌”的原则，统一来穗人员和出租屋服务管理中心铭牌和背景墙制作标准，广泛在各类宣传资料、视频应用市来穗人员服务管理标识，统一制作出管员工作证，大力宣传“融合、为民、公正、廉洁”工作理念。

（越秀区来穗人员服务管理局）