国首个110台今年30岁了 广东年接110警情3000万宗
国首个110台今年30岁了 广东年接110警情3000万宗
来源：羊城晚报网络版
30年前，全国第一座110报警服务台在广州成立。如今，广东21个地级以上市和134个县（区）公安机关都相继建立110台。110也成了全国人民耳熟能详的电话号码。
广东全省110目前日均接警8万多宗，每年接警量约3000万宗；市区接处警时长也从最初的约半小时提速至现在的最快2.5分钟；110接处警系统也从几台简单的固定电话，发展到现在集警用地理信息系统、有线无线、音视频、公安内外网等现代通信技术于一体的可视化指挥调度平台……
广东110日均接警8万多宗
2015年，仅广州110，摘机量就超过529万，平均每分钟就有10.1个电话打进110台。
1986年1月10日零时，广州市公安局110报警服务台正式开通。
如今，在广东，110日均接警量已达到8万多宗。
步入互联网时代，广东各地110也陆续推出手机微信报警、互联网报警、“警民通”“一键式”报警、路灯杆报警定位、可视化报警等。
据统计，30年里，仅广州110台就共受理群众报警求助电话约8200多万起，指挥和协助抓获各类违法犯罪嫌疑人21万名，救助危险群众30多万人。
110也可指挥巡逻防诈骗
记者了解到，30年前，110台初建，仅可同时受理4路报警电话，受理范围涵盖了刑事治安案件、交通事故和群众遇险求助等。
此后，广州110的做法得以在全国推广。
近6年来，广东各地110更是进入实战转型期，110的作用不再只是接处警，也可以指挥治安防控、防诈骗、实时指挥作战……2014年4月起，广州市公安局在全国率先创建“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体的社会治安巡逻防控模式，在110指挥中心启动常态化联勤指挥，以动制动，以快制快。
2015年4月，广州市公安局又率先在110报警服务台设立反电信诈骗专线，全天24小时受理群众关于电信诈骗的报警、咨询、举报和求助，快速接处警、宣传劝、应急处置等。截至2015年12月31日，专线已成功为1521名群众挽回8262万多元损失。
110走过30年一年接警3000万
全国第一个110报警服务台1986年在广东广州诞生
“您好，110！”30年前，全国第一个110报警服务台在广东广州诞生。
从1986年1月10日起，110的电话铃声一响起，接警员们就要认真接听、记录、处置、反馈、跟踪……哪里的水管爆了，哪里停放的车辆忘记关窗了，哪里有马蜂窝需要摘除，隔壁宠物吵闹，办证部门的咨询电话是多少等，接警员们都要一一面对。
统计数据显示，110成立初期，每天只有几十个报警电话，如今，全省110每天的接警量达到8万多起，一年接警约3000万起。
其中，深圳110报警服务台每天的呼入电话有约1.7万个，高峰时超过2万个。这意味着每位接警员每天需接听电话近300个，平均每2.5分钟就要完成一次报警的接听和记录。
30年来，广东110先后荣获“全国公安机关爱民模范集体”、“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”等一大批荣誉称号，在多起案件、事故、警情等的处置中，以最快速度介入处理，守护平安。
30年历程：
第一个110台始于广东
1986年1月10日零时，广州市公安局在全国率先正式开通110报警服务台。
110台开通后，可同时受理4路报警电话，受理刑事治安案件、交通事故和群众遇险求助等，并可先期指挥调度警力和装备，更迅速、及时地应对各类案件和突发事件。
当日3时15分，20岁的值班接警员蔺梅接到了第一个报警电话，景园酒店报称行李丢失，一德路派出所接警赶赴现场调查，案犯偷盗得手后被人发现，丢弃赃物逃跑……1987年，公安部要求在全国各大中城市公安机关普及广州做法。
1996年，佛山市公安局110报警服务台正式开通，初步形成以110为指挥中枢，以巡警为依托，以各分局、派出所和多警种为基础的快速处警网络，确保处警单元在市区5分钟、郊区10分钟内到达现场处置警情。
1998年底，全省21个地级以上市和134个县（区）公安机关相继建立110报警服务台。这一阶段，各地公安机关指挥中心还大力加强视频监控、有线无线通信等现代科技信息技术应用。
到了2010年，全省公安指挥中心开始推动110接处警工作全面实现一体化、扁平化、精准化、可视化指挥。
2014年4月起，广州市公安局探索创建“情报、指挥、巡逻、视频、卡口、网络”六位一体的社会治安巡逻防控模式，在110指挥中心启动常态化联勤指挥，以动制动，以快制快。
2015年4月，广州市公安局率先在110报警服务台设立反电信诈骗专线，24小时受理群众关于电信诈骗的报警、咨询、举报和求助，开展快速接处警、宣传劝阻及应急处置。
30年成果：
30年，接处警提速数倍
30年来，广东110也一直在成长，从最初的日均接警几十宗，发展到现在的日均接警8万多宗；从最初市区警情每宗接处警时间约半小时，提速至现在的几分钟；110接处警席位从最初的几个，发展到现在的1300多个……110报警服务台已日益成为公安机关治安防控、应急处突的“龙头”和“中枢”，党委、政府处置重大公共安全事件的指挥中心。
在广州，记者了解到，2013年，广州110就开始推进数字化指挥调度，110台接报人身伤害类、聚众斗殴类、突发灾害类等重大警情后，接警员直接“点对点”指挥分局路面巡逻民警就近处置，并将警情要素以短信方式自动推送至巡逻民警手持对讲机上。该机制启动后，广州“两抢”、伤害、斗殴等重大警情平均出警用时7.2分钟，较以前快7.6分钟。
在深圳，深圳市公安局引入ISO9001质量管理理念，规范接处警各个环节的岗位职责和工作流程，并获得ISO9001质量管理体系国际标准认证，尽可能减少因人员频繁轮换造成的工作和服务质量的波动。
在珠海，2015年1月10日，珠海110微信报警服务平台正式推出，主要受理珠海市内非紧急状态下的举报、求助、投诉、报警和情况反映，也是国内地级以上城市中第一个24小时值守实时互动接处警的110微信。
在惠州，惠州市公安局建立“千人微信群”，快速寻找走失儿童和老人2000余人。
在茂名，为从源头反制信息诈骗犯罪，茂名市公安局在茂名110报警服务台开通反信息诈骗咨询专线2234567。截至2015年11月24日，反信息诈骗系统录入涉案电话1388个，录入涉案银行卡91张，锁定86次，冻结17次。
[案例一]
广州：反诈专线2小时追回1990万骗款2015年10月15日14时20分，广州市公安局110台接事主刘女士报警，称其朋友接到冒充生意伙伴的电话，对方要求转账至一个指定账户。
在该朋友的请求下，其代朋友通过建设银行网上银行将2000万元转到嫌疑人提供的农业银行账户内。后来其查询发现其中1999万元被人转至农业银行越秀支行开设的一个账户，怀疑被骗于是报警。
接报后，110台反诈专线立即启动警银联动的反诈骗应急止付工作机制，一方面协调农业银行快速核查资金流向，另一方面通知越秀分局北京路派出所民警到达嫌疑账户开户行核实情况。
根据农行与北京路派出所现场民警反馈的嫌疑账户资金流转信息，越秀分局指令人民路派出所民警赶赴中国银行长堤支行协调对转入该行的两个账户共1760万元进行冻结。同时，反诈专线同步协调工商银行、中国银行、平安银行、农业银行、民生银行、广州银行等6间银行，对嫌疑人用于转移资金的十多个账户采取紧急处置措施。
经过2小时50分钟的艰苦奋战，成功为被骗事主挽回1990万元损失，并抓获4名犯罪嫌疑人，成功破案。
[案例二]
深圳：接警员电话接力救回轻生男子2015年8月11日1时30分许，深圳110接警员郑茜接到一名张先生的来电。通话中，张先生称其准备自杀，却不愿透露其所在地址，随后挂断电话。
郑茜多次回拨报警人报警电话，却提示号码已过期，随即她又将报警人的信息及警情下发给罗湖分局东湖派出所先行查处。1时34分许，张先生再次来电，郑茜一边安抚他，一边旁敲侧击询问其轻生原因及所处位置，并将警情通报给其他接警员。
值班民警立即对报警号码进行核查。1时55分，民警核查到报警人的具体位置并发出处警指令，东湖派出所民警对该地址周边出租屋逐层逐户查找。
其间，报警人多次拨打110，接警员李妮、邓婷、林映萍分别进行了接力接听。3时05分，报警人再次来电。此时，他已意识模糊，主动向接警员潘海燕提供了其所在位置。潘海燕立即通知罗湖分局出警民警及公安消防支队、120医护人员。仍在现场附近查找的民警、消防官兵立即赶到现场破门解救。
据了解，报警人张先生独自在深圳打工，因近期跟家人失去联系，独自喝闷酒后产生轻生念头，并在醉酒、意识不清的情况下拨打110，最终因抢救及时，脱离生命危险。