“应该让所有医生都知道，铁路有这项服务”
广铁12306特殊重点旅客预约服务开通一年，超500名乘客受益
高铁G70的列车长和广州南车站微笑服务队的队员，帮助许春华家人一起，扶许先生坐到位置上。
广州南站微笑服务队的工作人员，陪同旅客许春华先生一家人前往检票口检票，准备上车。
广州南站微笑服务队的工作人员，通过无障碍电梯，送旅客许春华先生提前上车。
许春华夫妇上车后鼓掌向广州南站微笑服务队表示感谢。
许祥特地在微信的朋友圈上给广州铁路点赞。（李运花摄）
2015年1月20日12:35分许，在广州南站微笑服务队队员的帮助下，刚刚做完重大手术的旅客许春华乘坐着轮椅，顺利登上了前往北京西站的G70次列车。许先生是广铁集团2014年1月份开通12306特殊重点旅客预约服务以来，得到帮助的第500位旅客。许春华的儿子许祥跟记者说道：“像我们这种需要帮助的旅客，其实很多。应该加大宣传，让所有的医生都知道，铁路有这项服务。这样，就能帮助更多的异地就医的旅客。”
据许祥介绍，父亲许春华因车祸做了一个大手术，准备出院回湖南长沙过年。但是从广东回湖南，该选择什么交通工具是个难题。咨询医生的意见，医生说他唯一的担心，就是“不知道高铁让不让我爸爸坐”。因为高铁比汽车更快，也更平稳，所以许祥就抱着试一试的心态，拨打了12306客服热线咨询。“客服人员说我爸爸可以坐高铁。而且还能帮我们登记，办理特殊重点旅客预约进站，安排我父亲提前进站上车。”当1月20日上午11点半，许春华一家到达广州南站的时候，已经有两名微笑服务队的队员和一架行李车，等候在停车场里，准备送许先生一家提前上车。
据介绍，广铁管内广州站、广州东站、广州南站、深圳站、深圳北站、长沙站（含长沙南站）和粤海公司海口站等8个车站，在2014年1月份开通了特殊重点旅客预约进站乘车服务，至今一周年。有行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的特殊重点旅客，可以通过拨打12306预约。相关车站会安排专人提前对接，做好进出站和乘车接续服务。旅客到达目的站后，目的站工作人员会相应做好接车等工作。广州南站的工作人员跟记者介绍，“我们已经跟长沙南站沟通好了，G70次列车达长沙南以后，长沙南站值班人员会提前做好准备工作，安排绿色通道，帮助许先生顺利出站。”。
广铁12306领班蔡伟玲告诉记者，除了以上8个火车站外，类似情况下，其他火车站虽然暂时没有提供预约进站服务，但是有需要的旅客可以在到达火车站前拨打12306服务电话，客服人员将及时通知相关车站，做好准备和服务接续工作，让有需要的特殊重点旅客能够优先进站、便利出站，实现无障碍乘车。各火车站还设有专门窗口和服务台，能够为老、幼、病、残、孕旅客，提供购票、进站、乘车等便利服务。
G70次高铁列车开出广州南站之后，许祥特地在微信的朋友圈上给广州铁路点赞：“不只是一句谢谢，武广高铁广州站和长沙站的各位，用心的帮助、贴心的服务。高铁的帮扶服务，应该让更多的人知道的。真心赞：暖人心，正能量。也希望爸爸能早点康复。”