让消费者更放心，麻涌在行动
维权打假、诚实守信、健康消费
今天是一年一度的
“3·15”国际消费者权益日
营造健康的消费环境
让消费者更放心
麻涌在行动
现场宣传活动
今天上午，东莞市市场监督管理局麻涌分局联合镇税务、公安等9个部门，围绕“信用让消费更放心”的主题，在星河城市广场开展3.15现场咨询活动。
现场教市民如何辨别真假烟
围绕商品质量、假冒伪劣、消费维权等问题，有关部门现场接受消费者咨询投诉，提供法律服务，开展真假商品辨别服务，为消费者提供真伪鉴别常识，现场演示和讲解如何鉴别日常生活中常见的真假商品，以实物对比和现场解答方式传授“鉴别小窍门”，引导市民科学消费，提高消费维权意识。本次活动共发放宣传单张与法规读本1000多份，当场受理并处理群众投诉2宗，接受群众咨询500多人次。
维护消费者合法权益
2018年以来，东莞市市场监督管理局麻涌分局共处理各类申诉线索797宗，处理举报89宗，为消费者挽回经济损失累计达98.24万元，营造了公正有序、舒心放心的消费环境，有效维护了辖区消费者的合法权益。
“0元购”经典案例
2018年年初，智能硬件厂商斐讯在京东平台上推出“0元购”营销活动，用户购买斐讯产品后，可以通过产品中附带的投资码“K码”在联璧金融App中获得与产品价格相同的返现，这一活动吸引了大量客户。
6月21日，与活动关联的联璧金融官网和App处于无法打开的状态。8月，麻涌市场监督管理分局陆续收到涉及斐讯“0元购”类投诉123宗，属于群诉事件，于是主动约谈京东集团华南区负责人一行，经分局大力调解，京东方面第一时间通过审核消费者投诉情况，为消费者办理相应的退款处理，累计挽回经济损失145096元。
如何维护自己的合法权益
如果遇到商品质量问题
消费纠纷难以协商的时候
该怎么办呢？
东莞市市场监督管理局麻涌分局表示，如若消费者在消费过程中合法权益受到侵害，应立即拿起法律武器维护自己的合法权益。
在消费过程中，如果遇到“不顺心”的时候，消费者可以向消费者委员会求助，针对有关争议进行协商解决；也可以想办法保留商家不正当交易的有效凭证（发票、有效票据等）；或者拨打热线电话12315、12345，麻涌分局投诉电话0769-88112315、18928223330进行投诉，通过法律途径进行维权；还可以登录12315投诉官方网站（http://www.12315.cn/）反映情况。
接下来
和金麻妹一起学习维权小知识吧！
消费者维权途径
《消费者权益保护法》第34条明确规定，消费者和经营者发生消费者权益争议时可以通过五种途径解决：
■ 协商和解 在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议。
■ 调解 消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起着居中调解的作用，也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议，但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。
■ 申诉 当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时，可以向行政机关要求予以相关的保护。
■ 仲裁 经营者和消费者如果有相关仲裁协议，即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构，由仲裁机构进行裁决。
■ 诉讼 《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径，一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时，可以向人民法院提起诉讼，要求人民法院解决消费争议，从而维护自己合法的消费权益。
消费者维权须知
■ 了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。
■ 购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格、性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
■ 保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。
■ 自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
■ 网购—七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。
■ 12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。在使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。
■ 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过媒体曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。
牢记维权时限
根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：
■“7日”规定。产品自售出之时起7日内发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。
■“15日”规定。产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
■“三包有效期”规定。三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的第一批实施三包的18种商品，如彩电、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。
■“30日”和“5年”的规定。修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
