诈骗分子冒充网店客服 一女子被骗17312元
过年了，当你忙着联系熟人维系感情、预订机票准备出行、网上购物囤年货、兑积分赢过年红包时，诈骗分子也在蠢蠢欲动，花招百出。近日，广州市反电信网络诈骗中心根据近期发生的案例，剖析过年期间常见的诈骗手法，教大家见招拆招。
文/广州日报全媒体记者李栋 通讯员李秀华、张毅涛
手法一 网络购物假象多
案例：1月15日，吴女士收到冒充网站商家客服的电话，对方称其购买的商品有问题，需要先取消订单退款再重新支付。由于吴女士之前确实有购买过该商品，于是相信了对方，在对方发送的短信链接内输入了身份证、支付宝账户、交易密码，同时多次提供了所谓的交易验证码，总共被骗17312元。
诈骗手法分析：诈骗分子冒充网店客服联系买家，称订单支付出现问题，需要退款后重新支付，并附上“钓鱼网页”地址。市民群众一旦链接该网站进行重新支付，就会被诈骗分子套取银行卡账号、支付账号及验证码，从而转走银行卡或支付账户内的资金。
市反电信网络诈骗中心提醒：网络交易后，如收到自称卖家的退款信息，要谨防被骗，切莫登录对方提供的网页链接进行支付操作，而应立即联系店铺或支付平台客服核实订单现状后再作处理，且相关款项操作要确保在官方交易平台进行。
“退你款”防范小贴士：
不登录：不登录对方的退款链接地址。
先核实：联系店铺或支付平台客服核实。
慎操作：只在官方交易平台进行资金操作。
手法二 熟人来电有套路
案例：1月4日，吴女士接到一个男子来电，对方自称是其儿子，称其因嫖娼被抓需要钱周转。吴女士听到电话中男子的声音与儿子的声音有点类似，又听到其有违法行为，慌乱焦急之中相信了对方，先后3次通过银行柜台向对方转账94万元。后来，吴女士联系上儿子，确认其并未违法犯罪，才发觉被骗。
诈骗手法分析：诈骗分子通常冒充亲人或者熟人的身份打电话，谎称其发生意外事故、卷入违法行为、需要疏通关系、以“担保费”“急用钱”“送红包”等名目，诱骗事主向指定银行账户转账汇款。
市反电信网络诈骗中心提醒：接到陌生来电要警惕、冷静，不要盲目相信陌生人的说辞，要牢记“五不两问”。“五不”即对陌生电话、短信要做到“不接听、不轻信、不转账、不汇款、不回拨”；“两问”即一是转账汇款前要问自己是否核清对方身份和真假，二是多反问，可以虚设问题询问对方，如对方回答不出、回答有误或者顺着杆往上爬，那就是骗子无疑了。对遇到的疑问、掌握的电信网络诈骗犯罪线索，可随时拨打110向警方咨询、举报。
手法三 机票改签多陷阱
案例：1月24日，刘先生接到一条短信，内容称由于航班的变动导致其购买的机票需要改签，需要额外收取改签费用，并在短信内附注了客服电话。刘先生信以为真，致电短信内客服号码，并按照对方的指引通过支付宝转账49951元到指定账号。事后，刘先生去到机场乘机，联系航空公司官方客服后方知被骗。
诈骗手法分析：事主通过网络或电话等平台预订机票后，诈骗分子通常在航班起飞前一天内，向事主手机发送内容为“机票改签”的诈骗短信。由于短信中准确提供了事主姓名、预订航班班次等信息，提升了该短信的真实性，导致事主信以为真，拨打短信中提供的“客服电话”。一旦电话接通后，诈骗分子便开始以多种手法进行诈骗，或以支付改签费为由，诱骗事主提供银行卡账号及手机收到的验证码，或诱骗事主通过手机银行、网上银行、支付宝、微信等多种方式转账。
市反电信网络诈骗中心提醒：一定要在正规网站订票。如果遇到要求直接向个人银行账号汇款的情况，可判断是诈骗。如果使用网上支付，要采用安全的网上银行或者第三方支付，不要轻信对方发过来的链接，更不要输入所谓的“验证码”、“激活码”等数字，避免账号密码被盗。发现上当受骗，应立即拨打110报警。
手法四 积分兑换有风险
案例：1月17日，沈先生收到95588发来的短信，短信内容为“尊敬的银行用户：兑积分赢过年红包啦！您的银行卡积分可兑换868元现金了，请及时登录 www.ffjjw.cn 兑换，逾期清零[××银行]”。看到是官方客服号码发来的短信，沈先生深信不疑，点击了短信内链接，并在页面内填写了身份证号码、银行卡号、银行卡密码、手机号码，同时也填写了手机收到的验证码。此后，沈先生发现自己登记的银行卡被盗刷4999元。
诈骗手法分析：诈骗分子通过网络软件或“伪基站”将来电号码伪装成“95588”“10086”等客服号码，随后向市民手机发送含有“钓鱼网站”链接的短信。事主点击后进入外观伪装得与官方系统非常相似的“钓鱼网站”，如果按提示填写身份证号码、银行卡账号和密码、电子密码器密码、短信验证码等信息，其银行卡资金就会被诈骗分子以消费、转账等各种方式转走，造成财产损失。
市反电信网络诈骗中心提醒：不轻信中奖、积分兑换、转账、汇款等信息，特别要小心识别岁末年初积分诈骗信息，不要随意点击信息内链接，不要泄露短信验证码。必要时致电官方客服咨询核实，切勿在来历不明的网站上填写银行卡账号和密码信息。建议安装手机安全软件，加强安全防范。发现资金账户有损失，应立即致电银行客服求助，并拨打110报警。
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