四企业试点两个月网约导游乏人问津 两大问题亟待解决
宣传不足、责任险由谁缴纳是亟待解决的两大问题
今年10月,广州市旅游局正式发出通知,同意广之旅、携程、美丽行、中青旅广州国际旅行社成为首批线上导游自由执业(网约导游)试点单位。试点时间为2016年10月1日至2016年12月31日。
新快报记者近日调查发现,4家试点企业经过2个月时间试点,聘请自由执业导游的旅客依旧不多。宣传不足、责任险由谁来缴是这项新服务发展中亟待解决的两大问题。
■新快报记者 李佳文
效果 部分“网约导游” 两个月点评不超两条
线上导游自由执业是指导游向通过网络平台预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务,并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。这意味着,游客可以在网上租用自己心水的网约导游。
网约导游试点两个月后成效究竟如何?近日,新快报记者登录广州市几个试点单位的平台并向相关单位了解具体成交数据。由于还在试点期,几个试点单位的具体数据仍未正式统计公布。
新快报记者在携程旅游APP上看到,广州地区目前有15位导游上线提供自由执业服务,比一个月前多了6个。不过,“导游自由执业”栏目在APP上依旧藏得比较深,要经过5级菜单才能找到“私人向导”按钮。记者也是在使用过的用户指导下一步一步按图索骥,才找到了这项功能。从服务次数来看,比一个月前预订量有了不少增长,最多的一位导游已经服务了131次。不过点评数依旧寥寥,12位导游仍然没有用户点评记录。携程旅游表示,服务次数是从导游上线被客户咨询开始计算,后面会改成服务订单数。未来将大力推广私人向导平台,让更多的客人了解私人向导服务,为导游提供更多的工作机会。并且将在后续的版本中,完善客人点评系统,及改善客户体验。
在另外两个平台——“广之旅·易起行”官网和美丽行,点评数依旧较少。和一个月前相比,广之旅提供“自由执业导游预约”的导游继续保持在8名,大部分网约导游依旧只有两条以内的评价。有的人继续和一个月前一样,一条评价信息也没有。美丽行国际旅行社有限公司网站上,每个自由执业导游的点评同样不超过2条。
价格
每天300-800元 若不限人数就偏低
自由执业的导游服务费是这项服务提出以来的关注焦点。从目前各平台公开的费用显示,最低为300元/天,高的可以达到800元/天。
广之旅方面表示,该社平台上自由执业导游的服务费主要由基本服务费、语种补贴、级别补贴构成。导游级别主要依据该导游的带团天数、服务接受者评价以及培训考试等情况评定。该社官网的自由执业导游费用说明中列明:服务时间为8小时/天,费用不包含景区门票、导游餐费、交通费、住宿费。如果超出8小时的服务时间,建议游客按照当日预订服务时薪的1.5倍支付相关费用。
记者了解到,目前多个平台的自由执业导游收费都是按天收取,没有限制服务人数。对此,一位桂林自由执业导游小张表示, “如果带团人数5个人以下,这个价格还可以接受。如果超过10个人,费用依旧没有任何变化,就有点偏低了。”小张认为,如何让导游服务费用更灵活,是吸引导游自由执业的关键因素。