人保财险揭阳市分公司：雄踞全市财险34%市场份额

　　全市共承担保险金额14657.69亿元，保费收入6.47亿元，增速7.57%，2016年，人保财险揭阳市分公司实现稳健经营，总体发展继续巩固揭阳市场领先地位。

　　作为揭阳地区最早经营财产保险业务的国有财产保险公司，主要经营机动车辆保险、财产保险、责任保险、信用保险、船舶保险、意外伤害保险、短期健康保险、工程保险、农业保险等100多个险种，成为目前揭阳财产保险市场业务规模最大的市级机构，公司占有市场份额高达34%。

　　经过多年发展，人保财险揭阳市分公司形成了品牌、市场、人才、产品、技术、网络、服务等多方面雄厚的经营管理优势。

　　 服务网点遍布城乡，员工大专及以上学历占89%

　　只有网点无死角，才能服务无死角。

　　据介绍，人保财险揭阳市分公司下辖普宁、揭东、揭西、惠来四个支公司和分公司营业部、车商业务部、社保业务部、商业非车险营业部、东山营业部、棉湖营业部、城区营销服务部、榕城营销服务部、空港营销服务部、电子商务营销服务部、个贷部15个直属经营单位,23个营业服务网点， 遍布全市各乡镇，全市系统员工464人，代理人员634人，为广大客户提供方便、快捷、贴身的服务。公司响应中央支农惠农的号召和要求，扩大农村市场，向中心乡镇延伸服务，目前已经在乡村驻有156人的保险协保员，更好地贴近方便农民，为他们提供保险服务。

　　一手完善网点，一手优化人才。

　　据了解，目前人保财险揭阳市分公司的员工大专及以上学历占89%。一直以来，该公司建立了良好的“唯才是用”、“以业绩论英雄”的用人及激励机制，借助PICC雄厚的资金实力、强大的客户群和优秀的商业信誉，吸引着保险行业的精英们纷纷加盟，公司的人力资源不断得到高质量的补充。与此同时，该公司还建立了较完善的现代企业培训机制，相继邀请国际、同内众多的专业客户服务培训公司，为公司专门制订员工培训计划，为公司引入国内外先进的客户服务意识、技巧及客户回访制度。同时公司经常不定期举办丰富多彩的文体活动，活跃员工身心健康，营造出“和谐奋进”的公司文化氛围。

　 　恪守“以市场为导向、以客户为中心”服务理念

　　保险业的本质，就是服务客户。

　　为了不断优化服务，人保财险揭阳市分公司设立理赔客户服务中心，配备一支纪律严明、业务素质过硬的专业队伍，设立了“95518”全国统一的24小时理赔定损专线服务电话，全天候为广大客户提供承保、理赔、咨询、报案、抢险及免费救援等一条龙服务。

　　公司建立58人的保险事故查勘定损队伍，拥有先进的保险事故查勘、定损、理赔权，配备专业化的先进理赔工具：如专用的理赔车辆、笔记本电脑、专门为定损设计的PEDS事故车辆定损系统、远程定损系统、无人机实地查勘工具等，随时可在第一现场为客户提供方便、快捷的保险理赔服务。同时公司还拥有无可比拟的全国及海外服务网络，客户在外地出险，可以由该公司委托出险当地中国人保财险公司查勘、定损，为客户提供及时救援、协助处理事故，避免客户人在异地的种种尴尬和困难。公司股改上市后，致力于打造和保持保险行业第一服务品牌，公司通过持续开展“金牌服务工程”、“理赔无忧—车险快捷”、“客户服务节”、“客户增值服务”等活动，获得客户的广泛赞扬，。

　　公司一方面在服务网络的硬件设施积极投入，另一方面，对员工的服务意识和服务方式加强培训指导。除专业的客户服务人员外，负责承保的员工将全过程地协助客户办理一切保险事项，务必让客户感到简便、放心、满意。

　　为了确保能够向客户提供高效优质的服务，人保财险揭阳市分公司还不断加强内控管理，采用国际先进管理理念建立起理赔/客户服务中心、承保中心、财务中心微观管理基础，在内部人员管理、风险防范、客户服务等方面形成制度化、专业化、规范化，初步建立起现代企业监控模式。例如，针对特大自然灾害，公司制订了《大灾应急预案》，当出现重大灾情时，公司能快速调动人力物力，为广大客户提供及时的理赔救灾服务。

　　 首创“政府民生综合责任险”为全市人民提供人身保障

　　“人民保险，服务人民”，人保财险揭阳市分公司扎根揭阳，30多年来，公司除了为揭阳经济建设和人民生命财产提供经济保障外，还充分发挥保险在社会保障、社会管理方面的功能。

　　2016年，公司开展的社保大病医疗保险为全市近580万参保者提供11702.8亿元保额的大病保险服务；政策性蔬菜保险、政策性水稻保险、能繁母猪保险、生猪保险、政策性农房等险种，为全市提供3.11亿元风险保障；曾被揭阳市人民政府列入2015年十件民生实事之一的揭阳市分公司首创的“政府民生综合责任险”继续为全市400多万人提供7亿元的人身保障；出口信用保险实现破冰，为鼓励和扶持揭东区外贸企业增强开拓国际市场和融资能力、加快出口业务发展提供了强有力的保障；与市金融工作局、市建行三家合作的“政银保”项目正式落地生效，为揭阳市中小微企业增加信用、提供担保、构筑平台，解决揭阳市中小微企业贷款难、融资贵的问题，以保险特有的方式大力推进揭阳市中小微企业的发展，促进揭阳市经济又好又快发展。

　　此外，公司长期以来积极主动投身社会公益服务事业，传递社会正能量。一方面发挥自身优势，全力助推精准扶贫工作，总经理室成员多次带队走访开展挂钩扶贫村慰问工作。另一方面公司多次组织公司青年志愿者开展各项公益宣传、扶贫慰问活动，以实际行动践行“人民保险服务人民”。

　　据介绍，在新的形势下，人保财险揭阳市分公司将坚持“以改革为动力，以创新为手段，以产品为依托，以服务为前提，以人才为保障，以文化为纽带”的经营发展战略，恪守市场为导向、以客户为中心，增强使命担当，主动站在社会风险管理的高度，为政府分忧解难，努力探索保险创新发展的新模式和服务地方经济社会发展的新途径。