网购货不对板、“免费”做发型却收费…消费的“坑”怎么避？
大洋网讯 买完预付卡，因美容设备故障无法服务了；“免费”做发型，抹上贵价护发品收费……“3·15”国际消费者权益保护日即将来临，3月11日，广州市白云区消委会结合三个典型案例，对消费者做出消费提醒。
据了解，2018年白云区收到的消费投诉件同比增长11.41%，网络购物类、手机、交通工具类投诉量位列前三。该区消委会引导企业开“绿色通道”调处消费纠纷，约谈了投诉较多的36家企业。
约谈36家投诉较多的企业
据统计，2018年，白云区消委会共收到消费投诉工单16337件，同比增长11.41%。而去年的投诉量前三分别为：网络购物类（4433件）；手机类（1773件）；交通工具类（1266件）。去年，白云区消委会受理、分流投诉工单13162件，为消费者挽回经济损失996万元，营造了安全、公平、有序的消费环境。
“去年，我们联合行政部门对投诉较多的36家企业开展约谈”，白云区消委会相关负责人称，特别是针对消费者投诉白云区较为集中的手机、汽车销售服务等行业，白云区市场监管局消委会及下属分会多次开展约谈和现场督办，成效明显，对比2017年，2018年区市场监管局消委会受理的手机、汽车类投诉工单量明显下降，分别下降1196件和260件，同比下降了40.2%和17.0 %。
典型案例
买完预付卡 设备故障了
市民李女士在一家大型连锁美容机构购买身体美容预付卡服务，价格9000元，商家提供24次服务。但其后多次向商家预约消费时，商家均表示美容机械故障，无法为其服务。
商家的服务态度在消费者办卡前后有着天壤之别；还有的存在老板换人，门店停止合作，店铺搬迁或倒闭，预付卡到期但充值金额未使用完毕，消费者付款办卡后服务缩水、质量大打折扣等问题。
预付充值卡，给消费者带来实惠的同时，也引发了不少的消费纠纷。白云区消委会建议：在办理预付卡时应当理性谨慎，结合自己的实际需求进行消费，同时也需提高防范意识，挑选信誉度及经营状况良好的商家。购买服务时应与商家签订书面合同，仔细阅读合同内容，确定服务标准，切勿轻信商家的口头承诺，并保留相关消费依据，作为日后维权相应证据。
免费做发型？抹了贵价护发品来收费
市民陈小姐在逛街时路过一家美容美发店，店员称可以免费做发型。但做发型时，商家称其头发发质不好，可以做个理疗，随后便在陈小姐头发上使用了护发产品。护发结束后，店家要求陈小姐支付480元。
这种先免费，后推销高额消费项目在美容美发行业并不少见。白云区消委会建议：消费者在遇到宣称“免费”的推销时，一定要保持警醒，务必牢记天上不会掉馅饼，警惕落入“免费”的陷阱。消费前，要先确认相关信息，明确商品或服务价格后再作决定，避免稀里糊涂被消费。
网购货不对板 商家拒绝退换货
市民张女士反映其向广州白云区某电器有限公司购买双15大音量音箱，价格为3400元，有消费单据。收到货后，她发现音箱为型号215-03音箱，并非双15大音量音箱，货不对板，要求退换货遭到商家拒绝。
与商家协商退换货未达成一致期间，张女士使用该音箱约半年时间，商家同意退换货时，要求她支付折旧费。张女士认为是商家发货错误，且其收到货后有多次联系商家，因商家拖延导致一直未能退换，故不同意支付折旧费。
白云区消委会根据相关规定，及向商家核实了消费者与商家的聊天记录，确认未能及时换货的责任在商家。经协商，商家同意消费者张女士到所在地的经销商任意挑选一款音箱，不需其补差价和退还旧音箱。
白云区消委会提醒：网络购物，记住五步！
消费者应选择信誉好、口碑佳、大型的网络平台进行购物，最好选择有第三方支付方式的网购平台。
理性对待宣传广告，不要轻信超低价销售、功能奇特、性能绝对等宣传广告，以免误入卖家陷阱。
要注意保存相关网页、聊天记录和付款凭证等，向经营者索取发票，以便事后维护自己的合法权益。
货到当场验收，一旦发现货不对板要拒绝签收。
退货时，让对方以短信、网聊等方式提供收货单位及地址，并通过正规快递公司寄达，保存好快递交付凭证。
文/广报全媒体记者汤南 通讯员董宜、姚蓉、彭玉薇、江兴夏
