广州546个农贸、批发市场建立消费维权服务站

21.01.2022  17:16

大洋网讯 买菜发现短斤缺两、猪肉有臭味?不用出市场就可以现场投诉啦!1月20日,记者从广州市市场监管局获悉,2021年以来,广州市市场监管部门重点推进农贸市场、批发市场设立消费维权服务站工作,截至2021年12月31日,全市符合条件的546个农贸、批发市场建立了消费维权服务站,悬挂“消费维权服务站”牌匾标识,在市场内发生的消费纠纷,消费者可直接向消费维权服务站投诉。至此,市场监管部门在全市建立消费维权服务站达1032个,比2020年增长35.97%,消费者维权更加方便快捷。

农贸市场、批发市场与市民群众生活息息相关。2021年以来,广州市市场监管局持续推进农贸、批发市场设立消费维权服务站,旨在进一步落实市场经营者的消费维权主体责任,从源头上降低消费投诉量。目前,全市消费维权服务站实行“八个一”的规范标准,即:一个相对固定办公场所,一块标识标志牌,一名以上专职或兼职工作人员,一块宣传栏,一部相对固定的电话,一台计算机,一本受理和处理消费投诉的登记簿,一套受理和处理消费者投诉的工作制度。

在推动建站过程中,广州市、区两级市场监管部门及时做好跟踪服务,对接辖区内市场经营者需求,第一时间为其开通申请提供专业意见,指导市场完善申报材料,及时开展现场指导和验收工作。其中,增城区市场监管局按照“先试点、再规范、后推广”原则,于2021年7月完成辖区33个农贸市场的消费维权站建设,率先在全市实现农贸市场建站全覆盖。

与此同时,广州市场监管部门坚持“纳新、培育、监督、提升”的工作方法,强化动态监督和业务指导,不断提高新建维权站的管理水平和服务效能。其中,花都区市场监管局采取集中培训、专题座谈、业务指导、发放学习资料等方式,对新建维权站工作人员进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训,指导维权站建立健全消费纠纷快速解决机制,不断提高处理消费纠纷的能力和效率。白云区市场监管局加强对维权站处理投诉情况的抽查、督办、回访等监督检查,切实掌握新建维权站工作开展情况。2021年以来,白云区新增农贸、批发市场消费维权服务站73家,全区消费维权服务站达到199家,处理消费投诉2503件,调解成功率85%,挽回消费者经济损失50万元。

文、图/广州日报·新花城记者:何颖思 通讯员:陈志成