“走心”服务 用心为民
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麦凤妃是广州市公安局荔湾区分局花地派出所怡芳苑社区的社区民警。2001年加入警队，一直在指挥部门工作， 2013年调入花地派出所。在没有基层一线工作经验的情况下，麦凤妃认真学习派出所业务知识和技能，诚恳学习老同志的工作经验，同时将为民服务宗旨时刻牢记心头，全身心投入到基层工作当中。由于她工作认真，有方法，有想法，派出所领导便发挥她细心、灵活的优势,任命她为社区民警。在社区岗位上，她继续保持踏实的工作作风，在为民服务、社区打击防范等各项工作中取得了较好成绩，辖区群众对她一致肯定。
作为一名女警，走访辖区群众，为群众解决实际困难,是她每天上班必做的工作。从2013年担任社区网格民警以来，她充分利用入户走访、出租屋主约谈等工作契机，先后走访辖区群众、单位近千户，走访群众近2000人。辖区群众对麦凤妃的名字都耳熟能详，有什么事都愿意和她讲。麦凤妃在和群众打成一片的同时，对群众的大事小情都用心了解，用心服务。2016年元旦前的一晚，辖区怡芳街的一位老人打电话给麦凤妃，反映他的邻居在通道上长期堆放杂物，导致其因躲闪而摔倒。正在下班回家路上的麦凤妃获悉该情况后，马上调转车头返回社区，与居委会工作人员一起上门了解情况。及时找到邻居的业主做工作，最终该业主听取麦凤妃的劝告和调解，及时清理杂物，并保证以后不再阻塞楼道，让居民们高高兴兴地除旧迎新。2016年2月的一天，辖区居民谭先生致电麦凤妃求助，称其三天前在小区内观看他人下棋时不慎丢失了一台手机，希望她能帮助找寻。当时麦凤妃已下班回家，收到该情况后她立即赶到谭先生家中，根据其所提供的线索，结合小区内的监控寻找对象。由于小区监控并不清晰，一时无法确认。但是麦凤妃没有放弃，随后通过多日走访群众及小区保安，确定了拾获该台手机的人是居住在同小区内的一名住户郑先生。最终在麦凤妃的联系沟通下，郑生交出了所拾获的手机。2016年2月13日上午10时许，派出所接到一名老人欲在一小区跳楼的警情。正在值班的麦凤妃和值班组民警立即赶赴现场处置。到场后麦凤妃一眼就认出是其社区内的一名独居老人，今年78岁，其子女均在外地生活。为了能够及时打消老人自杀念头，麦凤妃马上向邻居了解情况，得知老人有可能因为厕所长期漏水影响了邻居，而其子女又一直没有帮她解决，心里过意不去，长期积郁之后采取极端行为。随后麦凤妃走到老人居住的房间，凭借日常与该老人经常交流的感情基础，与居委会工作人员还有与老人平时比较要好的邻居一起隔着房门对老人苦口婆心地进行劝说，并保证帮助老人解决生活问题。最终老人在麦凤妃的劝说下放弃了轻生的念头。在将老人解救出来交谈时，麦凤妃发觉老人身体及精神状态仍未完全好转，可能会再次出现轻生的问题。于是麦凤妃一边守着老人，一边想办法与其在广州的远房亲属取得联系，并在亲属到来之前一直陪伴在旁直至亲属到达交代完具体情况及注意事项，她才离开。在之后的几天里，麦凤妃兑现了自己向老人的承诺，经过多次的上门走访调解，帮助老人解决了邻里纠纷，将厕所漏水的问题彻底解决。因为此事，老人和她的子女对麦凤妃万分感谢，社区的群众也对麦凤妃十分赞赏。麦凤妃就是这样，通过每一件事与社区群众不断加深沟通，建立起良好的警民关系，每次麦凤妃在社区述职述廉座谈会上都被参会的群众给予了高度的评价，连续几年群众满意度100%
与群众居民建立良好的警民关系也为麦凤妃顺利开展辖区治安防范工作打下了良好的基础。通过入户走访和约谈工作，麦凤妃顺利争取到辖内群众支持，建立了社区内的邻里互助小组和治安辅助管理队伍，取得了良好的治安防范效果。麦凤妃通过积极地与小区物业管理沟通，加强与物业保安员队伍的联系，及时掌握辖内治安信息，为辖内治安防范和打击违法犯罪工作打下了良好的工作基础。2016年6月的一天，麦凤妃接到一小区物业保安员电话，称在对小区楼宇进行巡逻的过程中，听到辖区内一房间内传出异响。由于该处房屋一直无人居住，可麦凤妃在对该房情况进行走访中了解到近期曾有人出入，而与屋主又暂时没有取得联系。因此麦凤妃发动保安员对该出租屋进行重点巡查，一旦发现有人出入就及时了解居住人身份。这次反映情况的保安员就是麦凤妃安排日常巡查的保安。正在辖内开展排查工作的麦凤妃接到该保安员电话后立即赶往现场。麦凤妃到场后准备进入房间进行检查，但是敲门后发现屋内无人，无法进入。麦凤妃基于自己掌握的情况和群众反映的信息，认为房间内很可能有不寻常的事情发生。随后她一方面请求支援，一方面找来开锁师傅与居委会同志一起将该房屋大门打开。进入房屋后麦凤妃发现了一批毒品制作工具还有毒品原材料。后经过到场的毒侦大队民警现场勘查，确定该处是一个毒品加工厂。而且经过调查了解发现，该处租住的毒贩是刚刚入住的。通报上级主管部门后，马上成立了专案组对该案进行侦查，最终抓获多名贩毒人员，破获了多宗毒品案件。另外，在麦凤妃的动员下，很多辖区的居民也积极参与治安防范工作，麦凤妃组织建立的邻里小组在防范工作中发挥了重要作用。邻里互助小组长的老张曾在巡逻时发现，有一名男子正在开一户居民房的房门，但此人并不是业主。老张按照麦凤妃平时告知的办法，立即制造响声吓走了该名男子。麦凤妃得知后，第二天马上走访群众，并确定该名男子不是小区的住户，很可能是入屋盗窃嫌疑人。正因邻里小组发挥作用，及时制止了该起疑似入室盗窃案件的发生。
麦凤妃说，她只是一名普通的社区女民警，管的就是家长里短的琐碎事，她用心服务、默默奉献，用智慧、爱心赢得居民的信任。辖区居民每一天都能平安过好日子，就是她最大的心愿。
