市行政服务中心通报10起作风效能投诉案例

　　记者从市行政服务中心管理办了解到，按照《关于开展市直机关作风整治的实施方案》（梅市明电〔2017〕60号）的要求和市主要领导的批示精神，该办对今年7月的作风效能方面群众投诉进行了整理汇总和梳理分析，并甄选10起作风效能投诉案例予以公布（详见本版下方表格），接受社会监督。

　　据了解，与6月对比，从群众投诉件总量来看，7月比上月增加28件；从地域上来看，投诉依然集中在县以下基层单位：市直单位占20.45%，县级以下单位79.55%（镇以下34.09%）；从投诉内容上来看，涉及单位范围较广；从办事群众手机短信满意度测评情况来看，满意率提高了0.1%。据分析，投诉总量上升的原因之一是个别群众因同样的一件事向多个部门投诉反映。

　　记者综合今年3月至7月全市机关作风效能监察监控的结果发现，群众投诉渠道不畅通、被投诉单位解决问题不到位、工作人员业务水平不高、服务意识不强等问题屡次出现，引起群众不满、重复投诉。该办建议，各级各部门要按照“谁主管、谁负责”的干部管理原则落实主体责任，切实抓好被群众投诉单位或工作人员的教育管理，敢于面对问题，按要求答复群众，解决群众诉求。同时，要建立健全和落实责任追究制度，并按照属地管理或干部管理权限对被群众投诉的进行严肃问责，以问责倒逼各级各单位和工作人员提高履职能力和服务意识，主动把群众利益维护好。此外，要从制度上保证服务质量和解决群众诉求，建立健全机关各项工作制度，畅通服务群众的渠道，及时为群众提供咨询、服务；要建立联动机制，定期开展联合执法行动，切实解决好涉及多部门的群众投诉；建立单位业务知识库，设立并向社会公开本单位的统一对外咨询服务电话，全面、专业、及时为群众提供服务。

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