超市以物找零引发争议 市民：变相强制消费
宋武杰 绘
●本报记者 李盛华
很多市民有过这样的遭遇：去一些超市购物需要找钱时，对方有时会以纸巾、糖果等物品代替几毛钱的零钱。对此，不少人认为不合理，消委会也指出此举违规。
顾客遭遇
没零钱找糖果纸巾代替
近日，市民王女士到梅城江北华侨城某超市购物。到结算的时候，收银员的举动令她愣住了。“需要找回4毛钱，她（收银员）给我递过来一包纸巾和1毛钱，我说‘给我纸巾干嘛’，她一副理所当然的样子说‘找你4毛，纸巾3毛，然后这个是1毛，就是4毛了’。”面对这种情况，王女士是哭笑不得。她说，本来想直接拒绝的，想着后面排队的人多就作罢。
市民吴女士也向本报“民生一线”栏目反映，她到梅城江南某超市购物时，收银员未经她同意，用一颗棒棒糖当1毛钱找零。吴女士当面拒绝，收银员才拿出纸币找零，“这些棒棒糖没有任何标签，谁知道是不是劣质产品，给了也不敢吃。”
记者去梅城江南百花洲某超市购物时也多次遇到类似情况。找零时，收银员表示没有纸币零钱，有时会问能不能薄荷糖代替，但很多时候都是二话不说就塞一包纸巾或几颗不知名的糖了事。
超市解释
零钱不足才出此“下策”
记者走访了梅城多家超市，发现不少超市的收银员都会“以物找零”，这些替代品多为纸巾、棒棒糖、薄荷糖、口香糖等，基本都是不知名的品牌，有些从外包装还看不到相关信息。相关实物所替代的零钱也不一致，一般来说，一颗（片）糖就是1毛钱，一包纸巾则会是3毛或4毛等。
对于这种做法，一些收银员表示是出于无奈。一名不肯透露姓名的收银员称，若给顾客找硬币，很多人会拒绝，而超市又比较缺面值1角的纸币，没有零钱才用实物代替。“我们都会问过顾客的意见，但很多情况都是默认，顾客也很少反对。”一名收银员说。有收银员建议顾客多用刷卡、网银支付等方式结算，可避免没零钱找的情况。
市民反应
这是变相强制消费
对于超市“以物找零”的做法，市民反应不一。市民王女士将自己的遭遇发到朋友圈“吐槽”，不少朋友对超市收银员的做法表示反对。“这明显就是变相强制消费嘛！”王女士对此感到不悦。
采访中，有市民连称“坑人”，认为找不到零钱是超市的事，用实物代替就是“强买强卖”，呼吁顾客拒绝这种行为。网友“流放百世”说：“下次拿纸巾去买东西呗！”市民张先生认为，若每个顾客都这样， “商家能赚不少钱”。不过，也有不少市民觉得无所谓，万先生表示能够接受，但“收银员应该解释一下，顾客同意才可以”。
消委会
消费者有权拒绝
市消委会工作人员指出，部分超市用实物代替找零的行为是变相的强迫消费，侵犯了消费者自主选择商品或者服务的权利，消费者有权拒绝这种行为。这种行为违反了《消费者权益保护法》第四条关于“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则”和第九条关于“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务”的规定。
“如果超市事先告知，并在消费者同意的前提下‘以物找零’，这种行为则未被法律禁止。”工作人员说。