越秀区进入全国县级政府透明度前十，原来是因为……
近日，中国社会科学院法学研究所发布中国政府透明度指数报告（2016），首次对县区一级政府进行政务透明度评估，评估内容包括政府信息公开平台、规范性文件、行政审批信息等8个部分。越秀区进入全国县级政府透明度前十（全省第一）！
哇，真是棒棒哒！
越秀的政府信息透明度这么高，
到底有什么秘诀啊？
今天，
小参就给大家来个终极大揭秘！
想一探究竟的朋友，
赶紧准备好小板凳，
听小参慢慢道来！
越秀区政务服务中心（资料图片）。广州日报记者 王燕 摄
揭秘一
服务高效人性
越秀不仅人口密集，而且机团单位众多，政务处理的密度十分大，到底怎样才能做好服务工作，让办事的街坊们满意呢？让小参来解答大家的疑问！
换位思考好贴心
在越秀政务服务中心，政务服务大厅窗口工作人员多为90后年轻人，他们不但工作认真负责，还会以换位思考的方式，想法设法让过来办事的群众满意。
政务服务大厅窗口工作人员小柯表示：“比如，不提前截号，一定服务到最后一位群众；群众等待期间，前台工作人员帮忙核对申请材料及原件，减少群众办事时间；遇到非中心业务范畴的咨询，也会积极指引群众，避免群众走弯路。大家的目标都十分一致，那就是努力将窗口服务工作做到更好。”
办事情景精细化
办事担心要重复提交材料或白跑几次？现在，越秀在个性化、精细化上做了文章，以区食药监局为试点，将所属全部26个审批事项，细化成927个网上办事情景，精准定位了办事需求。只要依据个人实际情况，勾选问卷选项，很快找到属于自己的“情景”并成功办事！
群众办事“零”到场
2000来平方米的政务服务中心里，还设有一个EMS快递服务窗口，配合全新智能网上办事服务，实现群众办事“零”到场。有了如此的个性化服务，街坊们再也不用为办事而东奔西跑啦！
越秀区政务服务中心（资料图片）。广州日报记者 王燕 摄
揭秘二
四个率先在政务内容公开上领跑
为什么在这次评估中，越秀可以获得全省第一名？因为我们有四个率先！
★在全市率先全面规范街道审批服务事项清单，事项精简56%；
★率先明确街、社区在政务服务工作中的角色定位，对服务事项进行科学划分；
★率先全面规范街道政务服务中心建设，实现“六统一”；
★克服传统网办各种缺陷，在全省率先打造越秀特色全新智能网上办事服务，实现12个部门58个审批事项全流程智能网办改造。
社科院法学所国情调研室主任吕艳滨表示：“一级政府知道该公开什么，如何公开，这是巨大的创新。以前我们政府部门政务公开最大问题是连工作人员都不知道我有什么信息，我该公开什么。通过清单制，明确了公开的内容。”
那么，越秀区是如何在“该公开什么“方面，做得如此领先的呢？其中当然有秘诀！
越秀区政务服务中心在上级的支持下，大力改革：
★精简申请材料，再造审批流程，拟定事项受理清单范本，规范行政审批、备案事项的申请条件、材料标准、承诺期限及特殊情形下的具体受理要求。
★所有进驻事项受理清单、办事指南统一由政务服务中心工作人员接下，“亲身体验”，并将其列入考评重点，对于因为清单梳理不清晰导致群众办事不成功的，予以通报批评。
经过约半年时间，通过“亲身体验——找出问题——重新梳理——再次体验”，如此循环往复6轮，20个审批部门380多个事项的公开受理清单、办事指南，达到了目前最优化的状态。街坊们办事也就更加精准、更加快捷！
越秀区政务服务中心（资料图片）。广州日报记者 王燕 摄
揭秘三
首创“八灯”提醒功能
来越秀区政务服务中心办事的群众，无论是办理什么业务，通过大厅业务查询机、网上办事大厅等多种途径，都可以明确查询到相关办事指南，包括审批项目、审批条件、审批材料、办事流程、审批时限……
可是，审批是否真按公开流程走呢？群众又如何确保能按期办成事呢？
不用担心，我们有超级给力的“八灯”提醒功能！
何谓“八灯监管”
群众网上递交申请材料后，监管系统就会自动开始亮灯。
★资料按规定要求在两天内预审的，进入预审的第一天即为绿灯；
★进入第二天则为黄灯，以示警示；
★超过两天预审时间，就会变成红灯。
预审环节通过后，群众亲自或通过EMS递交纸质材料到政务服务中心窗口，从而进入审批环节，启动亮灯。
★窗口接收伊始显示绿灯；
★办理时间过半，绿灯变为蓝灯；
★时间过去60%时，为白灯；
★时间过去70%，变为黄灯；
★超过办理期限的，就会变为红灯示警。
“八灯监管”制度推出后，办事效率与质量都有了很大的提高，并得到了国务院来粤检查工作的领导的高度认可！下一步，越秀区政务办还将通过“大数据分析”，进一步完善、统计、监管、公开相关制度。
看完小参的大揭秘，是不是觉得越秀区进入全国县级政府透明度前十真是实至名归呢！
今后，越秀区将进一步以政务公开为抓手，强化为民服务，把越秀加快建设成为广州“中央文化商务区、创新发展先行区、品质城市示范区”，努力让越秀的各位街坊生活得更加幸福！
