忘带身份证、没赶上火车、抢不到车票?铁路新措施能帮您!

21.01.2022  08:53

手机可办电子临时身份证明

1月19日,2022年春运开始第3天,记者来到广州南站售大厅。令人意外的是,两台临时身份证明自助打印机前“客似云来”,因为忘带身份证而前来办理的旅客络绎不绝,短短几分钟内就有超过10名旅客办理。

这种情况,以前只能到人工窗口办理。几年前有了自助打印机后,人工窗口就逐渐门可罗雀了。”广州南站售票车间书记贺琛告诉记者,“今年春运又有了最新的好消息,现在连打印都不用了,手机上就能办电子身份证明啦!

原来,就在上周,铁路公安机关在铁路12306 APP试点上线了电子临时乘车身份证明,只需要填写身份信息并进行人脸验证,就能生成一个身份证明二维码,在入站闸口刷这个二维码即可检验身份证顺利进站。记者现场拿出手机操作,只花了3分钟就办理成功。

需要注意的是,申请电子临时乘车身份证明时需授权开启定位服务,暂时仅支持中国居民身份证;审核生成的临时身份证明二维码60秒更新一次,30分钟后需再次进行人脸验证;电子临时乘车身份证明24小时内有效,每人在一个自然月内可申请3次电子临时乘车身份证明,有效期内查看二维码和人脸验证不占用申请次数;在出行过程中,如果电子临时乘车身份证明失效,旅客可重新提交申请,或通过人工通道办理出站手续。

在实行电子客票的车站,电子临时乘车身份证明除了能起到实名制核验、进出站检票以及车上验票等作用外,还可用于办理车票售退改业务。

自助机上线车票退改签功能

我没赶上火车,快帮帮我吧。”售票大厅内,一名旅客火急火燎地找到客运员询问。原来,这位秦大哥原本要坐14时30分广州南到湛江西的动车,但他因为路上堵车晚到了几分钟,误了车。“不要急,自助机上就能改签。”广州南站票务车间客运员陈奕君将秦大哥带到自助机前,教他操作办理,“去湛江的车很多,现在票也不紧张,有很多车次你可以改签。”5分钟后,秦大哥就改好了15时16分的车票,一边连连道谢一边赶车去了。

贺祺琛为记者介绍,改签是自动售票机上线的新功能,旅客持电子支付购买、未换取报销凭证的电子客票,即可在自动售票机上自助办理改签,“在运力许可的前提下,当天剩下的同目的地车次都能改签。

据介绍,广州南站现配备多达134台自助售退改票机,分布在各个区域,方便从各个方向进站的旅客随时随地办理。

广州南站售票车间书记贺祺琛

多措并举化解春运抢票问题

记者在售票车间逗留了半小时发现,虽然春运已经开始,越来越逼近过年,但是在窗口前排队的人并不多。“以前一票难求、通宵排队买票的情况确实已经大大缓解了。”贺祺琛告诉记者,“现在手机购票、自助机办理业务如此方便,需要到人工窗口才能办理的事情确实不多了。

对于春运抢票难的问题,铁路部门一直在想方设法改善。经过几年的运行,12306的候补购票功能已经愈发强大。“可千万不要小看了这个功能,不要以为是个鸡肋。”贺祺琛说,“候补购票并不只是出现退票的捡漏功能,铁路部门还会根据大数据临时增开列车,尤其是春运期间,每天都可能在运力许可的情况下增开临时列车。

贺祺琛同时强调,一些第三方网站设计和提供的“加速包”并非铁路12306网站官方功能,不能保证提供车票,消费者使用的“加速包”并不能拥有优先购票权。“无论哪款购票软件,最终都要在12306购票系统排队。”贺祺琛说。并且,第三方手机客户端和第三方代购网站还存在抢票软件出票延迟、退改签手续费过高、个人信息泄露、退款慢等风险。

另外,今年春运开始前,12306进一步拓宽服务渠道,相关服务时间较往年延长。其中,售票改签时间延长为每日5:00至次日凌晨1:00,每天有20个小时可办理售票和改签服务,退票则是全天候24小时提供服务。12306还增加了目的地疫情相关政策提示,还新增列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能,应有尽有,非常方便。

文、图/广州日报·新花城记者:黄庆 通讯员:戴鸣