5月市交通运输部门办结网约车乘客有效投诉217宗，近四成为“服务态度差”

7月3日，广州市交通运输局发布2023年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息。执法监管方面，5月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗，无证车辆从事营运违章有18宗，占网约车相关违章总数的12.2%；服务投诉方面，5月市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗，“服务态度差”类投诉为82宗，占有效投诉总数的37.79%。

市场规模方面，截至2023年5月，广州市依法许可网约车平台共108家。市场运营方面，2023年5月，全市网约车单车日均订单量约14.15单，单车日均运营里程约113.14公里，单车日均营收约355.42元。

执法监管方面，2023年5月，市交通运输执法部门共立案查处网约车相关违章148宗，其中涉及网约车平台违章103宗，包括网约车平台违章71宗、无证网约车违章18宗、网约车驾驶员违章14宗。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章有18宗，占网约车相关违章总数的12.2%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）共涉及6宗，比例最高，占该类违章总数的33.3%，郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）分别以5宗、2宗列第二、三位。

服务投诉方面，2023年5月，市交通运输主管部门共办结广州12345政务便民服务热线转办的网约车乘客有效投诉217宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉为82宗，占有效投诉总数的37.79%，“服务态度差”类投诉中滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为34宗，占该类投诉总数的41.46%。

2020年10月起，市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年5月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为延安创威科技有限公司（优e出行）、湖南僖行天下科技有限公司（大象出行）、重庆渐臻科技有限公司（桐港出行）。

文/广州日报·新花城记者 卢梦谦