“这里尊重每一位客户，很贴心”

　　日前，交通银行梅州分行营业部荣获“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号，这是中国星级银行评选标准中的最高等级。作为是梅州市唯一获此殊荣的金融机构，该营业部有哪些“五星级服务”？记者近日进行了探访。

　　190项标准要求体现在每一个细节

　　服务细节几乎无处不在，是记者的第一印象。

　　交通银行梅州分行营业部大厅里窗明几净、纤尘不染；绿色植物青翠欲滴、生机盎然；现金区、非现金区、理财区、等候区、保管箱业务区、自助银行区、网上银行体验区等分布合理，客户能轻松找到适合自己的办理渠道。

　　大厅的叫号机旁，有一块营业时间高低峰提示牌，用磁铁做成的小人模型分布在不同的时间段，形象地告诉顾客近期办理业务的高低峰时间。旁边还设有业务流程卡和周边银行网点联系卡，让客户提前了解流程，为需要跨行办理业务的客户提供指引。

　　不仅如此，在营业大厅里，计算器、雨伞、擦鞋机、电子秤、医药箱、针线包等便民设施一应俱全，每一个细节体现了银行业协会“五星级网点”的190项细则标准要求。

　　市民张阿姨成为交行客户已经有三年的时间，对这里的环境和服务赞不绝口：“有母婴室，有幼儿游乐区，还为老人配备了老花眼镜。我感受到这里尊重每一位客户，很贴心，也让人感觉银行不仅只是看重钱，更有人文关怀。”

　　一个柜台员工每天有近百次起坐动作

　　标准化的服务流程、专业化的服务特色，是客户对交行留下的深刻印象。

　　营业部营运主管段浩告诉记者：“可能和很多银行柜台人员不同，我们对每一个客户都会起立迎客，双手递单，在为客户快速办理完业务之后，又起立微笑相送，一天下来，一个柜台员工会有近百次的起坐动作，这是对顾客最基本的尊重。” 专业化服务理念已深入到每一位工作人员心中。

　　将服务做到极致，且长期保持，离不开细致的管理。工作人员介绍，服务的每一个细节，交行内部都有明确的量化标准，且将标准的执行和检查上升到制度层面。为了不断优化服务模式，交行实行了严格的服务质量考核，并专门设立了服务提升部门，对网点内的日常服务进行检查，时时关注客户需求，及时提升到更优质的服务。

　　在5月27日举行的“五星级营业网点”挂牌仪式上，交通银行梅州分行行长崔少雄表示：“交通银行入驻梅州以来，就一直秉承着‘服务无小事，细节决定成败’的服务理念，不管在硬件设施还是员工服务上，都竭力为用户打造‘五星级’的银行服务标准。”

　　交通银行梅州分行成立四个年头，高品质的软实力推动业务快速发展。数据显示，2013年末，交行梅州分行各项存款日均余额1.787亿元；次年存款日均余额达10.35亿元，增幅达479%； 今年一季度末，该行存款日均余额达到17.97亿元。 （本报记者  杨敏）