总部突然清场，退款无法讨回？南湖国旅回应：客服中心搬迁
近日，有导游和游客发现南湖国旅位于广卫路的总部突然清场，大量办公用品搬离大楼，怀疑“旅行社是否要倒闭了”。19日晚，南湖国旅微信发布公告称，“从8月23日开始，客户服务中心将搬迁至广州市越秀区教育路114号南湖国旅城”，理由是“为应对疫情对旅游行业的影响，对办公场所进行优化调整”。对此，有南湖国旅导游对公司的此项公告发出了连环疑问，质疑旅行社总部突然搬迁是因为“一年没交租、被迫撤离”。
旅行社微信发布的公告
导游游客：
拖欠工资、预付团款以及退团费用
近日，有南湖国旅导游向全媒体记者透露，不少导游和员工被该旅行社拖欠工资和预付团款，导游以及相关员工曾多次与旅行社方面沟通无果。还有在南湖国旅报团的游客告诉记者，因疫情原因的退款迟迟未能到账，有的款项只退还了一部分便再没下文了。
一位南湖国旅导游给记者发来了一封致南湖国旅各位领导的公开信，长达近万字的公开信中指出了南湖国旅让导游预付团款、预付团款拖欠不报销以及该社从2019年开始频繁发行预付旅游卡，并让导游推销给游客。此外，因疫情发生，旅行社产生退团退款问题，南湖国旅无法给游客及时退款，还给予游客“将退款变为旅游卡”的方案，但规定十分苛刻。
旅行社19日依然在宣传旅游卡
天眼查显示：该社已是“高风险公司”
记者在天眼查上看到，南湖国际旅行社股份有限公司自身风险、周边风险和历史风险达到752条，预警提示194条，被提示为“高风险”。在相关被执行人事项中，天眼查显示南湖国旅相关案件已立案7件，最新一件立案日期为2021年8月18日，涉及执行标的为84297元，而其他案件执行标的从7000到6万多元不等。同时，该社也因多次未按时履行法律义务而被法院强制执行。
记者在“黑猫投诉”平台上看到，涉及南湖国旅的投诉有99条，多是团队游取消未退款的投诉。广州市文化广电旅游局8月初发布公告，取消6家不符合《服务规范》要求的旅行社的“广州市诚信旅行社”称号，其中就包括了广州南湖粤途国际旅行社有限公司。
广州日报全媒体记者 陈薇薇
